让旅客和货物走得顺走得好 BGS圆满完成双节保障

10月7日，为期8天的“中秋”、“国庆”双节保障正式结束。期间，BGS共完成6139架次航班的保障任务，迎送旅客880621人次，处理行李814993件，货邮处理量达12116吨，同比增长2.8%，安全顺利完成了“双节”保障任务。 由于今年的国庆“黄金周”毗邻中秋，连续8天的假期也被称为“史上最长假期”。如何确保“双节”期间，让旅客走得顺走得好，直接检验着BGS的地面服务保障能力。为此，公司各部门团结协作、积极创新，从保障方案、应急预案的制定到员工排班、流程梳理的科学规范都进行了改进和完善，让“双节”保障更加安全快捷。

准备足、有序平稳

今年的货运物流高峰由于中秋、国庆毗邻而提前来袭，9月初，BGS货量便开始呈现大幅上升的势头。公司货运统计数据显示，进入9月后，国内每日货量均在1000吨以上，9月12日，国内货邮总量历史性地突破1800吨大关，达到1863吨；9月26日更是达到2055吨的高峰；国际货量从9月7日开始走高，每日总量突破1000吨，9月22日达到1315吨的高峰，国内国际货量相继创下历史性峰值，9月份BGS货量较去年同期增幅超过30%。 虽然操作保障任务巨大，但由于前期准备工作充分，应急预案落实到位，BGS领导和员工沉着应对，在物资充足、设备完好的有利条件下，员工加班加点，合理调配车辆设备，保证了“双节”工作的顺畅有序，最大程度上保障了航班正点。期间，虽然临时增派了4架次军方维和包机、3架次备降航班及其他特殊航班的保障任务，但他们科学安排人员、设备，分做到了面面俱到，有条不紊。

检查到、安全无忧

在强化“双节”安全教育，提高员工安全意识的基础上，BGS加强了对各项安全措施和规定落实情况的监督。8月底就开始了航班保障设备设施的全面排查及维护。根据航班计划及每日实际客货流量数据变化情况，他们先后完成了近3000台非机动设备的清查及维护、机动车设备的维护保养，重点针对牵引车、平台车等近600台特种车设备进行了全面的维保工作，并就各类设备设施的消防安全情况进行了排查。 节前，BGS安全保卫部门和各部门安全监察员加强对空防、消防、内保、质量的检查力度，增强对货库的夜查和对隐蔽区域的监管力度，对货物收取、出港拼装、质控、锂电池货物单据、手机货物拍照等情况进行了专项检查。

信息顺、操作高效

BGS在“双节”保障中的得心应手，得益于通畅、高效的信息转运平台。对外，公司与东航、南航、海航等国内航空公司建立信息传递反馈机制，相互间及时传达相关信息，做到信息提前通报、细节及时沟通、问题充分反馈、回复切实有效。对内，各部门严格执行信息通报制度，合理调配车辆、设备、人员，以快速解决拉下、晚收、迟运行李的处理，快捷完成货邮运输保障，及时排除设备故障，确保航班顺利抵离。 同时，公司制定了重要航班监控记录表，加强重点航班的现场监控和信息传递；值班领导深入一线，加大现场监察力度，及时进行协调，确保突发情况及时处理；建立特殊天气航班运行保障预案和联动机制，10月3日通里萨航空K9 631次航班因故延误达15小时28分钟，但由于BGS各部门应对及时，服务措施有效，航班最终安全顺利抵离。

意识强、服务优质

针对“双节”期间旅客游客多、人数集中等情况，BGS根据航班旅客订位人数适当提前开放、或适度增加值机柜台，为团队旅客开设单独的团体操作柜台，有效加快了旅客乘机手续办理效率；增加锂电池、液态物品托运规定的提醒频次，提示旅客、尤其是团队旅客及时妥善处理，避免因此延误旅程；增设目的地天气提示，让旅客提前做好行前准备，充分感受到首都机场服务人员的温馨关怀；对于旅客行李，分拣员工、飞机装舱员严格执行双人复核等信息交接制度，把行李当做“第二生命特征的旅客”，为旅客开启完美旅行体验。 在物流保障上，他们在国内货库启用分时段收货，针对不同时段、不同类型的货物进行有针对性的处理，为公司大客户开设专区流转货物，积极协调海关、安检等单位，促进了货物的快速流通。 这一系列新举措的实施，BGS在“双节”高峰时段行李、货物、旅客运输保障井然有序，未发生任何旅客投诉和安全事故，为首都机场航班安全有序运行提供了保障。