夯实安全基础 强化值班制度 确保服务质量 为客户量身订制双节长假服务保障方案

今年“中秋”毗邻“国庆”，许多旅客都希望利用这个难得的长假外出旅游。因此，随着双节的临近，北京首都国际机场“黄金周”的客流、物流也将迎来新的高峰。 为了使广大旅客在双节“黄金周”期间体验到更加愉悦的出行体验，让广大货主、客户运输的货物能保持一如既往的安全与顺畅，BGS提前制定了双节“黄金周”保障方案，在确保旅客出行及货物、行李运输安全的基础上，从设备设施保障、人员安排、服务举措等方面进行了精细部署，让广大旅客和客户真切体验到BGS“把旅客当做朋友、让客户成为伙伴、满足您的需求、永远追求卓越”的服务理念，切实体验到首都机场“中国服务”的真谛。

排查设备设施隐患 夯实安全基础

为了保证9月中下旬物流高峰期间货物流通的安全与顺畅，保证广大旅客在节日期间既安全又顺利地乘机，BGS在8月底就开始了航班保障设备设施的全面排查及维护。根据航班计划及每日实际客货流量数据变化情况，他们先后完成了近3000台非机动设备的清查及维护、机动车设备的维护保养，重点针对牵引车、平台车等近600台特种车设备进行了全面的维保工作，并就各类设备设施的消防安全情况进行了排查，确保设备不带“病”上岗。 同时，公司以部门为单位，部门安全监察员、分部安全员及各岗位的消防安全责任人组成检查组，对办公室、库区等进行了全面的消防安全检查。检查组重点对各自办公区域的消防设施、车载消防器材、电源线路、大功率电器设备、应急灯、库房物品存储等进行了全面检查，并组织深入开展了消防安全知识及相关应急预案培训，为双节保障夯实了安全基础。

畅通信息沟通渠道 强化值班制度

货运统计数据显示，进入9月后，国内每日货量均在1000吨以上，9月12日，国内货邮总量更是达到1863吨的高峰；国际货邮总量从9月7日开始走高，每日总量突破1000吨，9月13日达到1255吨的小高峰。在旅客服务方面，预计客流量高峰将在9月29日、30日及10月7日出现。 为确保高峰期间货物运输的安全顺畅，货运员工提前对交货车辆进行编号排队，减少客户候场时间；现场安排专人对货物的包装和标签进行初检，对于不合格货物，迅速协调避让安检口；调整劳务及商务人员班次，确保货物过检入库后，及时称重、及时出库。同时，为确保大客户加急货物的及时出港，稳固货源，他们召开了大客户会议，针对客户提出的问题，与大客户进行了沟通，向大客户明确了车辆入场交运的有关要求，并增加了对车场情况的巡视，发现问题及时疏导协调。在旅客服务方面，BGS通过与各航空公司沟通，提前一天对次日旅客进行座位确认，并梳理好第二天航班旅客信息，确保老弱病残孕等特殊旅客群体到达值机柜台后能第一时间获得帮助，有效保障了旅客顺畅出行。 为切实做好双节“黄金周”期间航班安全及服务保障工作，各部门在9月20日前完成了假期值班人员部署，各岗位值班管理人员将严格执行值班巡视，发现问题及时解决、及时上报，为假期航班安全顺畅提供保障。

多措并举便利为先 确保服务质量

针对“黄金周”期间旅客游客多、人数集中等情况，BGS根据航班旅客订位人数适当提前开放、或适度增加值机柜台，为团队旅客开设单独的团体操作柜台，有效加快了旅客乘机手续办理效率；增加锂电池、液态物品托运规定的提醒频次，提示旅客、尤其是团队旅客及时妥善处理，避免因此延误旅程；增设目的地天气提示，让旅客提前做好行前准备，充分感受到首都机场服务人员的温馨关怀；对于旅客行李，分拣员工、飞机装舱员严格执行双人复核等信息交接制度，把行李当做“第二生命特征的旅客”，为旅客开启完美旅行体验。 在货物保障上，BGS在国内货库试行分时段收货，即：当天夜间只收取次日上午10时前出港航班的货物，10时后出港航班货物在次日凌晨5时30分以后才开始进行收运操作。改变收运模式后，国内货站货物收运效率得到了较大的提高，充分地利用了有限的资源设备，节约了操作成本，节省了操作场地。据统计，在新的操作模式下，约节约了20%的设备及场地，有效分流了交货高峰，避免了早高峰期间收货口的拥堵现象，为“中秋”、“国庆”前后物流高峰期间航班保障提供了安全保障，得到了航空公司客户及货物代理商的一致好评。