国门下绽放的“迎春花”

当您来到北京首都国际机场，在如织的人潮中，您是否被一抹春天的颜色吸引过？是否被他们热情服务的春日气息感染过？是否还依稀记得他们曾传递的春风和煦的暖意？在首都机场，一群身着黄衬衫的年轻人为旅客的出行和到港时时忙碌着。他们真诚淳朴，以饱满的热情为每位旅客服务，就好比春天里的迎春花，随处散播着BGS春意盎然的服务精神。

传递春天般的温暖

当旅客带着行李走出家门前往机场时，BGS的值机员工们也在忙碌地为旅客的出行做着准备。他们在航班起飞前三个小时便来到了柜台，了解当日航班的重要信息和特殊情况，以明媚的微笑、持续的工作激情将“您永远是我们第一位旅客”的服务理念践行在每一次值机服务中。 在为旅客办理值机手续时，值机员会迅速查看旅客信息，亲切地用姓氏称呼旅客，拉近与旅客的距离。经常是“王先生，很高兴为您服务！您乘坐的航班是JL024，登机时间是1610，登机口519”的话音刚落，值机手续就已办理完毕，这也正体现了BGS值机服务“三分钟承诺”的精髓，不让旅客有等待的不安和焦躁，在愉悦中完成手续的办理。在春节、中秋等传统节日时，BGS值机引导员们还会身着节日服装、派发糖果和礼品，让旅客感受浓浓的节日氛围。

提供春风般的礼遇

在首都机场2号、3号航站楼国际隔离区，旅客在候机时可以享受到BGS头等、公务舱休息室提供的高端服务，其“中国风”的装潢设计和陈列的珍贵书画尽显古朴典雅。功能完备的办公设备、独立专属的会议空间，能够满足旅客所有的办公需求。在饮品及餐食区，旅客还可以享用包括轩尼诗、龙舌兰、依云等在内的二十余种著名品牌的酒类和饮料，品尝日式拉面、港式茶点、西式汤品、东南亚风格等不同国家的风味美食。传统节日期间，旅客还能享受到元宵、粽子、月饼等特色餐食。 休息室的服务贴心周到，让旅客在愉悦中尽享尊贵。一次一位旅客没有出示休息卡便气冲冲地冲进了休息区。员工田梦认出这位旅客是位常旅客，便立即为她送上了橙汁、意大利面和比萨。客人很惊讶，“没想到还有人记得我喜爱的食品！”，田梦笑着说：“刘女士，您的饮食喜好、爱坐的位置、爱看的报刊我们都记得，希望我们的服务能够抹去您旅途的疲惫！”旅客听后，紧皱的眉头慢慢舒展开来，原来她乘坐的航班延误了，而她却急着到香港开一个重要会议。了解情况后，田梦立即协助旅客改签了其他航班。当旅客准备离开登机时，田梦才向旅客提出需要休息卡进行登记一事，旅客满面笑容地对她说：“小姑娘，你很体贴，没有在我气头上按部就班地向我要卡，却在我最着急的时候像一缕春风安慰了我，我没有因此失态，真的很谢谢你！”

寄出春日的明信片

3月，一位外籍旅客乘坐BGS代理的航班抵达北京后没有提取到行李。BGS行李查询员工张伟光热情地为其办理完行李迟运登记后，对行李进行了跟踪搜索，发现旅客的行李因对方航站迟运将随下次航班运抵北京。张伟光及时将信息反馈给旅客，并告诉他可以放心地去预定酒店休息，待行李抵达北京后将第一时间为他送抵。旅客表示非常满意，正起身准备离开时突然又坐了下来。“我可以坐在这里等我的行李吗？”，“可以，没问题！”，细心的张伟光觉察到旅客一定是有什么难言之隐。在随后的沟通中，张伟光得知旅客在办理登机手续时比较匆忙，不小心将钱包随行李进行了托运，身无分文的他只能选择在机场等待。当时正值午餐时间，张伟光看出旅客似乎饿了，想把自己带的午餐让给旅客吃，但考虑到饮食文化差异，担心旅客吃不习惯，便自费为旅客购买了西餐，旅客见此情景非常感动，连连道谢，并希望能和张伟光合影，将这张照片带回国，作为在中国首都机场的一次美好回忆。这张被带到异国他乡的明信片也将永远记录着BGS如春日般的浓情服务。