创新行李服务保障体制

BGS助推阿联酋航空北京航站荣登全球行李服务评比榜首

2月10日，BGS收到阿联酋航空公司发来的表扬信。信中提到，由于BGS员工的精细服务，在1月份的行李操作评比中，阿联酋航空北京航站取得全球第一的好成绩。对此，阿联酋航空北京办事处表示了感谢！ “全球最佳行李服务评比”是阿联酋航空在全球119个航站间进行的每月一次的一项良性竞争机制，从2011年10月份开始执行。评比项目繁多，指标严格，集专业与公平于一体，所有数据通过阿联酋航空总部汇总后，对参评航站进行全球大排名。此前，阿联酋北京航站的最好成绩为亚洲第四。 2012年，BGS将行李服务作为工作重点之一，出台了案件监察制度，并开展服务评比。每一个行李查询案件从建立到终结都会经历前台、查询、库房以及领班四层监察，务求将案件差错降至最低。同时，以班组为单位进行服务评比，并对服务表扬与差错进行统计，取得了明显的成效。