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守护旅客春节双城记
- 作者:
- 发布时间:2019-02-18 00:00
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【概要描述】
守护旅客春节双城记
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随着春节长假的结束,2019年春运保障迎来了返程高峰。据悉,2月4日至10日,首都机场保障起降航班1.1万架次,运送旅客量达到198.9万人次。作为首都机场重要的地面保障单位,BGS顺利完成春节长假运输保障任务,赢得了安全管控和服务品质的双丰收。
与其他公共假期不同,春节赋予了中国人更深的含义。在这个传统农历月份中,占近半数世界人口的归乡大军将完成庞大的迁徙路程。为确保春运期间运输安全有序,让旅客们平安回家,春节前夕,BGS结合往年春运保障经验,制定了周密的保障部署动员,要求注重服务细节,安全落实到各个岗位。
尊享两舱:打造一个传统中国年
近些年,百姓对于出行的标准越来越高,曾经只有高端商务旅客选择的休息室,也越来越被大众所接受。头等舱、商务舱(两舱)休息室服务作为BGS高端旅客服务项目,一经推出,备受航空公司客户的认可和信赖。随着航空公司间合作联盟的兴起,BGS的两舱休息室服务范围也越来越广。目前,BGS在首都机场2号和3号航站楼均设有两舱休息室,为22家航空公司提供高端旅客服务。
每年的春节前夕,都是两舱休息室的旅客高峰,日均服务量增幅达到40%。旅客量增长,但服务品质不能打折,为给出行旅客营造出浓浓的春节氛围,BGS对休息室进行节日装点,对联、窗花、中国结,细节之处无一不让旅客感受到家的温馨。美景离不开美食的陪伴,两舱休息室的春节餐食也颇为讲究。经与食品供应商的沟通,春节期间,BGS推出了年味十足的“春节特餐”——热腾腾的饺子,黏糊糊的年糕,家的味道温暖了每一个即将远行的“中国胃”。
邮件速提:全年无休的VIP服务
网上购物已经成为当下中国百姓最常见的消费形式。春节前夕,线上电商纷纷开启了新春促销活动,快递行业也迎来了年度“春运”高峰。与火爆网购市场不同的是,多个速运公司已陆续停止了揽货业务,但快递行业并没有因此而变得冷清。
2013年,BGS与国内领先的快递物流综合服务商顺丰速运建立合作,推出了专供于顺丰快递货物的进港速提业务。在部分快递公司纷纷选择“收工”的春节期间,顺丰的投递业务并不打烊;不但如此,临近春节前的顺丰揽件率还呈大幅度上涨趋势。除了快件货物的持续火爆,蔬果、海鲜等鲜活易腐类货物及活体动物运输量也随之递增,这意味着BGS的国内进港速提业务也将迎来新的货量高峰。为应对春运货量高峰,BGS提前与合作速运公司充分沟通,就增量、增效细节进行规划部署;在内部,BGS从排班人员、设备、场地等方面制定了高峰期保障计划,合理调配现有资源,BGS已经充分做好准备,各个链条通力配合,只为让坐在家里的您尽快拿到包裹。
第一场雪:比以往来的晚了一些
2月6日,正值农历初二,北京部分地区出现了降雪天气,首都机场地区雪量较大,地区路面和停机坪均出现明显积雪。与普通市民喜迎首场降雪的激动心情不同,特殊天气的突然“光临”,对于民航从业者来说都是一场严峻的考验。
6日早晨,机场地区开始零星飘起雪花。随后,首都机场发布了大面积航班延误的预警通知,BGS为首场除冰保障做好积极准备。白天雪势并不算大,但经验丰富的的机务人从低云层中察觉出不一样的态势。果然,晚上19时起,首都机场地区的雪越下越大,BGS立即采取应对方案,派出7辆除冰车,21名员工投入到除雪工作中。为了确保首场降雪的顺利保障,BGS另外集结备勤员工,调动更多除冰车辆应对雪情。
本次除冰启动了机位除冰模式,要求除冰人员及除冰车辆要在短时间内完成不同机位的“走场”,避免由于除雪延迟而导致的航班延误;其次,由于没有固定的除冰机位,除冰车辆需要在不同的机位中穿梭,经常会遇到在两架中除冰的情况,这就要求除冰人员及车辆在机位间的狭小区域完成除冰作业,对于除冰人员来说,无论是技术上和经验上都是一个极大的挑战。由于雪势较大,机场周边的交通条件也并不乐观。接到除冰任务后,被临时召集的除冰员工们果断放弃与家人团圆,顶着交通压力迅速赶往除冰现场并立即投入到除冰作业中。据统计,2月6日至7日晨,BGS共保障除冰航班22架次,占到了首都机场除冰保障近半数,圆满完成了2019年首次降雪保障任务!
为做好候机楼旅客服务,满足广大旅客的美好出行需求,在值机柜台,BGS连续第四年推出“无忧出行,欢乐启航”春运系列服务活动,通过开展“爱心柜台”“流动问询”等利民服务,帮助旅客们顺利出行。除此之外,BGS团委积极响应民航局团委“暖冬行动”志愿者服务号召,挑选出业务精湛的青年团员代表组成流动的旅客帮扶组,为春运出行旅客提供帮扶服务。
在外漂泊一年,很多人都迫切的期望在春节快些与家人团圆,机场不过是他们回家途中上的停留站。对于大多数民航从业者来说,他们舍弃团圆坚守岗位,只为多数人的平安旅途。他们多数都是叫不上名字的普通一线员工,在旅客看不到的地方一个航班一个航班地盯,一个环节一个环节地抓。他们用实际行动,在平凡的岗位中续写了非凡的民航精神,为万千旅客的回家路保驾护航。