BGS多措并举做好强降雨天气下的航班保障

( 站坪员工客梯车对靠 张和燕/摄）

自7月16日以来，北京强降雨天气已经成为近两日的主旋律。据悉，首都机场持续发布航班延误黄色预警提示：受雷雨天气影响，通行能力下降30%左右。面对雨情，BGS各部门通力合作，全力保障雨天操作的安全和平稳，为旅客的顺利出行提供最大限度的帮助。

员工多付出一点，旅客多舒心一点

（客运部员工护送远机位旅客 李倩/摄）

本次降雨持续时间长、雨量大、影响范围广，一线操作的难度之大可想而知。尽管如此，BGS“真情服务”这张王牌依然在暴雨操作中发挥着效力。

航班大面积延误下的处置工作不仅考验了BGS人的工作效率、业务能力，更是对服务工作提出了更高的要求。BGS提前谋划、科学调配，组织经验丰富的员工上岗和备勤。现场安排专人对广大旅客做好航班延误情况的告知，并对尚未开放办理的航班旅客做好解释，用专业、细致安抚延误旅客。

为了做好远机位旅客的登机保障，值机员工增加了广播提醒的次数，耐心提醒旅客注意避雨和防滑，并派专员为“老弱病残幼”旅客提供打伞服务；两舱休息室为高端旅客准备了“暖胃茶”，并增加了航班信息通报频率，让旅客随时掌握航班信息；摆渡车司机也尽可能将车辆停靠到离登机口最近的位置，让旅客少走动、少淋雨；客梯车在对靠完毕后，增加了工作人员“随车等候”流程，工作人员前往客梯上悉心提醒每位下机旅客注意脚下安全。

员工多付出一点，客户多放心一点

（站坪员工进行平台车操作 李跃/摄）

为了做好雨天保障，BGS充分发挥部门联动优势，通过提前预警、提前防范、提前操作以及增加现场巡查频次等措施，确保了雨天的安全操作和平稳运行，用实际行动让客户对地服公司特殊天气下的保障安心、放心。

暴雨天气下的机坪安全运输是一个不小的考验。“天气无情，服务有爱，越是暴雨天，我们的服务标准越是不能下降”，这是所有机坪员工对旅客行李运输、货物运输做出的承诺。查验、复核、罩上塑料布……

尽管机坪装卸工冒雨工作，但轻装轻卸、轻拿轻放，工作流程一板一眼，服务标准始终如一。而且，拖车司机在保证安全的前提下，尽量缩短运输时间，为旅客的行李和货物穿上“雨衣”，让“第二旅客”少淋雨也是BGS人真情服务落地的具体体现。

迎战雷雨季，保障大面积不正常航班，BGS人接受着身体和心理上的双重考验。BGS在真情服务旅客的基础上，也最大限度地做好员工关爱和后勤保障，让员工毫无后顾之忧的服务旅客。

截至7月17日12时，BGS今日保障航班223架次，受本场及外站天气等综合原因影响已取消航班121架次。截至到目前，公司的航班保障情况均正常。