这条抖音有故事

  近日，一条关于首都机场员工“把手朝上”立行李服务的视频在抖音上广为扩散，68万用户点赞充分证明了它的火爆程度。视频发布者是一名刚刚到达首都机场T3航站楼的进港旅客，这位看似是名常旅客的“抖友”说道：走过全球这么多机场，只有首都机场T3行李传送带，会有工作人员把行李一件件扶起来，手动给工作人员点赞！

故事有背景

首都机场T3航站楼作为全球第二大繁忙的国际枢纽中心，不间断的航班进出港频率及庞大的客流量和行李运输量，对于地面服务人员来说真是个不小的挑战。而在如此繁忙的机场候机厅，服务人员对于每一件行李都如此“温柔以待”，瞬间赢得了大众的好评。

经过“人肉搜索”，视频中不断弯腰帮助旅客进行“把手朝上”立行李服务的男主角渐渐浮出水面。这个年轻的背影名叫张仁琦，来自首都机场BGS客运部，旅客取景画面正是“把手朝上”立行李服务，这个看似简单却迎来几十万“抖友”点赞的服务，是BGS客运部坚持已久的王牌服务之一。

“把手朝上”立行李服务源于2004年，是BGS倡导 “把旅客当作朋友，让客户成为伙伴”服务承诺的具体践行。提高广大旅客的进港效率、避免由于行李的无序堆叠和挤压碰撞给旅客带来不悦、促进公司与旅客、与航空公司之间的良性关系……每一项服务的推出，都饱含了BGS“想旅客所想，急旅客所急”。试想一下：无论五湖四海的旅客，只要下机后到达行李提取转盘，就可以看到整齐有序、把手朝上的托运行李，而且旅客无需弯腰，取上行李直接完成“说走就走”的旅程，似乎只有亲人才能把你的旅途收官到如此完美的境界吧。

“把手朝上”立行李服务一经推出，就成为吸引航空公司客户的优势服务项目，更是被首都机场其他几家地服公司争相效仿。据统计，每名立行李员工根据行李重量不同，每日要进行2000次左右的不同程度弯腰动作，但正如视频中一样，张仁琦和他的同事们始终坚持从心出发，热心去做，在有限的保障时间里，为旅客打造舒心的服务体验。

故事有内涵

“把手朝上”立行李服务只是BGS客运部众多精品服务中的一个典型。客运部作为地服公司重要服务窗口，始终秉承“人民航空为人民”的服务主旨，结合旅客不断提升的出行需求，开拓创新差异化、个性化服务，让旅客体验润物细无声般的关怀，提高旅客对旅行的愉悦感和服务的认可度。

近年来，客运部在保障航班正点和飞行安全的前提下，积极践行民航局“真情服务”底线要求，围绕BGS品牌化发展战略，推出了以“金牌值机”、“尊享两舱”、“无忧行查”等为代表的精品服务，吸引了众多航空公司客户的青睐与信任。

在众多精品客运服务中，春运保障的“无忧出行”服务尤为出彩，广受大众的好评。每年的春运时期都是客运部的重要保障任务高峰，面对年年增长的旅客吞吐量，客运部集思广益，不断挖掘服务亮点，让每一名旅客在这个对于国人有着非凡意义的节日里可以安全、顺利、满意的出行。自2016年起，倾情推出“无忧出行·欢乐启航”系列春运服务举措，为返乡旅客打造温暖回家路，暖心又周到的服务得到了各界的肯定。除了春运保障任务以外，客运部认真研究旅客需求，钻研服务技能，不断改善服务流程和标准，服务品质不断提升，与客运部相关的ACI三项测评成绩连续七年在首都机场五家地服单位中排名第一，在2018年第一季度，更是以满分成绩继续领跑首都机场五家地服公司。

故事有延续

高品质服务已跃然成为国门地服中一道靓丽的风景线, 客运部凭借着高效优质的服务，与航空公司建立了良好的战略伙伴关系，品牌效益显著。近两年来，助力多家航空公司在全球、地区航站排名中取得优异成绩。2017年全年收到各界表扬信2494封。

服务启于真心，行于恒心，客运部始终倡导“服务是一种美好的感觉和体验”的服务理念，通过服务礼仪标准化、服务用语规范化、服务过程人性化，打造了一支形象与技能、亲情与关爱完美结合的服务保障队伍。客运部不断将真情服务理念，内化于心，外化于行，用完美的服务来诠释服务真谛，不断推出无愧于国门的精品服务，以优质服务引领行业标准，打造具有恒久生命力的服务品牌，让BGS从优秀走向卓越，在卓越中成就辉煌。