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客运部特服岗位积极应对UM增多操作
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- 发布时间:2016-08-19 00:00
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客运部特服岗位积极应对UM增多操作
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客运部特服岗位积极应对UM增多操作
正值暑期高峰,各大航空公司UM(无人陪伴儿童服务)操作日益增多,UM服务对象多为适龄儿童群体,需要给予特别关注。
针对UM操作中的特殊要求及注意事项,客运部特服岗位面向全员范围进行复训,确保在服务过程中安全、细心。在选择操作无人陪伴儿童的员工时,考虑到小旅客的特殊性,会安排“妈妈级”女员工优先进行全程陪护:协助小旅客办理乘机登机、安检和提取行李等手续,在候机期间,会有专人负责照看;登机时会直接对接航班乘务长,安全顺利地完成空中之旅,让独自出行的小旅客感受到“妈妈般”的服务体验。对于首次委托提供UM服务的家长,考虑到家长们担忧与疑问,特服岗位工作人员耐心细致地向旅客家长介绍航空公司的服务流程,答复家长们的疑问,排除家长的顾虑。
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“蝴蝶效应”中的服务保证
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