3月18日下午，BGS组织召开《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《新客规》）宣贯会，质量安全部对《新客规》进行了宣贯解读，市场部、审计法务部及各操作部门相关负责人参加了会议。

会上，质量安全部对《新客规》出台背景、修订原则、修订内容等方面进行了详细的剖析和解读。结合公司实际情况，会议要求要把《新客规》的宣贯、服务体系的落地和实际服务工作的落实作为服务管理体系建设的起点；要对照《新客规》全链条、全维度地修订服务制度、标准、程序，确保符合民航局的标准和要求；要深入了解旅客的需求点，不断提升服务水平，依法依规地做好服务工作，力争处于行业领先地位。

下一步，BGS各部门将对标《新客规》完善各项服务工作，着力提升服务质量，贯彻落实“真情服务”要求，为旅客提供更安全、更高效、更便捷、更愉悦的航空地面服务。