近日，意大利勒奥斯航空公司北京站负责人为BGS客运部送来了锦旗和感谢信，表达了合作以来对客运部优质服务和高效保障的充分认可和感谢，并对特服岗位孙萌、梁文、李婉睿三位员工在近期航班应急处置中的突出表现给予高度评价和感谢。

近期，意大利勒奥斯航空公司某航班进港后，一名机组人员在完成核酸检测和入境手续办理后，突然收到了家中亲人病危的消息，需要立刻改变原行程，乘坐进港航班返回。由于当前正处于疫情防控的特殊时期，根据防疫政策和出境流程规定，机组人员需要重新办理各项出境手续才能再次登机，彼时距离航班出港时间越来越近，剩余的操作时间非常紧张，想要让这名机组成员准时登机返程，似乎是“不可能的任务”。特服岗位的副领班孙萌在得知情况后，立即组织岗位员工做好机组引导工作，并积极与各联检单位进行多方协调，员工梁文、李婉睿全程陪伴这名机组人员，帮助机组人员快速完成各项手续办理并安抚其情绪。最终，在全员的共同努力下，这名机组人员顺利、准时地坐上了返程航班。

“境外万里送温暖，尽职尽责献真情”，这是对全体客运人一直以来尽职尽责、真情服务的最好肯定。未来，BGS客运部将继续从心出发、用心服务，用最优质、最专业的服务为旅客和客户带来最佳体验。