近日，BGS收到了一面写有“热心服务、敬老爱老”内容的锦旗，为将这面锦旗送到BGS，旅客桑先生费尽周折，只为当面感谢客运部员工张汇川、胡岩松。

兜兜转转找到你

“您好，请问您认识张汇川和胡岩松吗？”，为了找到几日前帮助母亲顺利回家的机场员工，旅客桑先生走遍了首都机场2号、3号航站楼各个角落，每逢遇到身穿制服的工作人员就会上前询问。在T2的BGS值机柜台，桑先生终于找到了两位员工的“下落”，但由于当日两位并没有排班，桑先生没能在第一时间将锦旗交到两人手上。通过其他当班员工介绍，桑先生将锦旗送到了客运部办公室。

通过询问得知，桑先生的母亲前不久独自乘坐航班抵京，由于独自一人出行，在机场遇到了不少困难，得到了张汇川和胡岩松两位BGS员工的全程陪伴和帮助。由于深受感动，桑先生的母亲特意安排儿子再次来到首都机场，一定要当面向他们表示感谢。由于对机场的情况不熟悉，桑先生几经周折才找对地方，向两位员工所在部门讲述了当天的情况，并转达了母亲的感谢。

锦旗背后的故事

当日，桑先生的母亲独自乘机从延吉抵达北京。下飞机后，老人因随身携带行李较重而险些在廊桥摔倒，当值员工张汇川看到后，立刻上前扶住了老人，并接过了老人的行李，搀扶老人到登机口休息区休息。在得知老人是独自出行且还有托运行李时，张汇川立刻报告当值领班胡岩松，胡岩松在了解情况后，嘱咐张汇川一定要照顾好老人，登机口的工作由他完成。

张汇川全程将老人护送至到达大厅外，一路的贴心陪伴和耐心细致的服务，让第一次独自出行的老人感受到了家人般的温暖。“孩子，你送我到这里就可以了，我在这等我儿子来接我就好，别耽误你工作！” “没关系，等您儿子到了我再回去”。走出大厅后，张汇川发现老人的儿子由于堵车原因还没有到达航站楼，便继续陪伴老人等待，直到将老人送上车后，才返回岗位继续工作。

真情故事的延续

把锦旗送到后，桑先生一直想得到张汇川和胡岩松的联系方式，想要带母亲当面表示感谢。“我出门前母亲就叮嘱了无数遍，一定要找到这两位恩人，老人家年纪大了出门不方便，真的很幸运碰到了这么热情又体贴的服务人员，她总说是要记一辈子的！”。

在桑先生的一再请求下，客运部的同事用电话联系了张汇川和胡岩松。“谢谢您，这都是我应该做的”，得知老人儿子找了很多地方专门来感谢他时，张汇川内心倍感温暖，他没有想到，一次日常的服务工作能让一位老人、一个家庭记挂许久，老人一家的认可也成为了他今后努力的动力。

一个故事，一份真情；一次服务，一份感恩。锦旗背后的暖心故事，是客运部全体员工一直以来奉献真情服务、注重人文关怀的最好体现。老年旅客出行一直是旅客服务的关注重点，尤其对于行动不便的老年旅客，服务需要更细致、更贴心，从实际需求出发，给旅客带来有温度、人性化的出行体验。