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客运部创新推出“川话”特色服务

客运部创新推出“川话”特色服务

  • 作者:孙新宇
  • 发布时间:2021-08-11 09:49
  • 访问量:

【概要描述】

客运部创新推出“川话”特色服务

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  • 作者:孙新宇
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为提升旅客出行服务品质,切实解决方言沟通不便的难题,从旅客实际需求出发,近期,客运部与四川航空合作,推出了“川话”特色方言服务,四川航空地服部门经理、业务骨干及客运部综服分部主管、领班、员工共计15人参加学习。

6月初至今,BGS共保障四川航空进出港航班337架次,服务特殊旅客397名,其中有近200名特殊旅客、老年旅客在使用普通话交流方面存在困难。为此,客运部特邀请四川航空工作人员为综服分部全员进行四川方言培训。培训前,综服分部以近期操作的进出港航班中的特殊旅客为调研对象,详细记录他们在日常乘机过程中最常使用的方言用语,并根据旅客的常用口语整理了包括服务问答、天气状况、饮食习惯、问候语等在内的“川话”学习手册,为学习课的顺利开展做足准备。

培训由四川航空资深培训员授课,培训员从四川方言的发音特点、口语词汇等要点出发,通过“一对一”模拟对话的形式开展教学,同时将常用口语、疫情防控基本用语等知识点制作成册以供学员学习。培训结束后,学员将所学内容通过微信、钉钉、现场教学等形式进行层层宣贯,目前已普及到岗位全员。

“川话”特色服务的推出,不仅有效解决了诸多旅客的方言沟通难题,提升员工与旅客的沟通效率,也让来自川渝地区的旅客在异地感受到回乡般的亲切和温暖。作为首都机场地面服务的前沿窗口,BGS始终致力于成为卓越服务的创造者和引领者,从旅客实际所需、所想出发,积极以“新形式、新特色”践行真情服务、提升服务水准,全力为旅客出行创造最佳条件。

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