一夜入冬，成为当下北京气温的真实写照。季节的即时转化，除了影响旅客自身出行外，机场的地面各保障环节也会产生“遇冷”变化。为积极应对冬季保障，BGS“早”字当先，提前进入冬季“时刻”，用暖冬服务让这个冬天不再冷。

心要细起来，为旅客服务加温

老年群体一直是BGS旅客服务的重点关注对象。近年来，随着“银发族”出行的不断增加，老年旅客对于机场个性化、差异化的服务需求也更加突出。根据以往服务经验获悉，老年旅客的出行难点主要集中在乘机手续办理、行李托运、上下机与摆渡车服务过程中。2021年，BGS推出特别针对老年旅客出行的“五多九关注”服务标准，即“多说一句、多帮一把、多走一步、多看一眼、多体贴一点”、“关注态度、关注交流、关注目光、关注语言、关注信息、关注话题、关注应变、关注倾听、关注速度”，努力为老年旅客提供有尊严、有温度的便利服务。通过专人“一对一”引导服务、协助旅客使用电子设备、保留人工现金缴费方式、配备老花镜医药急救箱等“私人订制”化的个性服务，将老年旅客服务关爱落实到位，让老年旅客在机场“找得着”、“走得出”，从服务细节中彰显人文关怀。

随着气温的不断走低，早晚温差较大，努力缩短旅客各流程的等待时间，也是BGS暖冬服务举措之一。针对远机位旅客服务，BGS加强内部各岗位间信息的及时传达及配合衔接，根据航班及旅客实时动态，BGS将摆渡车的机下等待时间提前并保持车内室温；在航班高峰时段，机动增加摆渡车运转频次及车辆备勤。为确保旅客行李安全送达，BGS整合人力及设备资源，对行李运输各环节严把安全关，以“行李一体化”操作“加速”旅客的提取时间。对于旅客行李问题，BGS采取行李查询服务柜台前移至行李提取处，随时帮助旅客解决提取行李时产生的各类问题；为进一步缩短旅客的等待时间，避免旅客排队等待登记，BGS在微信小程序平台上，制作不正常行李申报二维码，实现线上智能申报。

针对近期国内疫情形势，BGS坚决落实民航局“外防输入、内防反弹、人物同防”要求。结合疫情防控，在旅客高峰时段，BGS加强人员疏导及服务旅客消毒、安全防疫提示频次，避免旅客集中扎堆；通过岗位多次研讨和检验，BGS推出登机口安全出行防疫“速通”章，在提升旅客登机速度的同时，实现旅客防疫查验全覆盖。

冰雪未到，我们先行

进入冬季，冰雪将成为应季主角。每年的冬季除冰保障是BGS年底的“重头戏”，一直以来，除冰业务都是BGS有特色、有亮点、有市场的服务产品。截至目前，BGS保障所需的除冰车、除雪机、除冰液、雨衣、安全带、手套、除冰收费单等除冰物资已全部到位。自今年7月起，BGS就已启动本年度除冰准备工作，具体包含手册修订、协议审核、人员培训、综合演练、人员授权、车辆准备、液体采购、规则调整及物资储备等方面，涉及关键检查点37项。其中，结合当下防疫相关要求，除防冰手册的修订中增加了疫情防护的相关操作内容。目前，BGS已完成今年度除冰培训练习，按照操作规则，培训先后进行了飞机入位前车辆停放、获取并传达除冰需求、除冰过程中除冰车行车路线和停止点、两辆除冰车辆协同配合开始除防冰等近10个科目的模拟操作。BGS已完成除冰保障的前期准备工作，只待首场降雪的到来。

截至目前，BGS各类特种车辆秋冬季维保“体检”已完成。结合秋冬季天气干燥、温度降低及易降雪结冰的气候特点，BGS对燃油特种车辆的暖风系统、预热系统、电气系统、液压系统及气路系统等项目进行全方位检测与风险排查，检查项目包括发动机防冻液冰点、气路排水、加温锅炉性能及液压功能测试等，通过深度“体检”，对车辆进行严格的预防性检查与维修。针对新能源车辆，为有效控制由于低温造成的车辆续航里程缩短的情况，BGS通过提前对车辆进行入冬前点检及启用新能源设备智能后台管理程序，确保车辆运行平稳顺畅。同时，BGS各相关岗位，还会结合冬季运行特点，对特种车辆驾驶员进行低温天气安全操作及合理化充电培训及岗位提示，进一步确保车辆在低温条件下的稳定运行。