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BGS冬奥航班保障筹备进入加速冲刺状态
- 作者:周登高
- 发布时间:2021-12-23 15:18
- 访问量:
【概要描述】
BGS冬奥航班保障筹备进入加速冲刺状态
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- 作者:周登高
- 发布时间:2021-12-23 15:18
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随着2022年北京冬奥和冬残奥会(以下简称“冬奥”)的日益临近,为积极做好冬奥航班抵离工作,更加稳步推进各项筹备工作,BGS冬奥保障筹备工作也进入全力冲刺、全面就绪、决战决胜时期。
提高政治站位,强化责任担当
今年年初,习近平总书记对北京冬奥筹备工作作出重要批示,民航局、集团公司等相继对冬奥航班保障筹备工作提出总体要求。
据前期预测,来自全球各个国家及地区的政要、运动员、媒体人员等预计将达3万余人,BGS保障航班预计达800余架次。面对旅客与航班数量大及规格高、疫情防控形势依然严峻、国内外安全环境日趋复杂等严峻挑战,BGS高度重视、积极筹备,早在年初便开始紧锣密鼓地开展冬奥航班保障筹备工作,并于4月召开首次工作部署动员会。会议传达了上级批示指示精神,并对冬奥保障整体筹备工作提出几点要求。一是提高政治站位,高度重视冬奥保障工作,结合保障时间与“春运”及“两会”保障任务重叠等特点,全面做好保障筹备工作;二是加强组织领导,各冬奥专项工作组按照职责分工积极对接相关要求,认真开展筹备工作,各部门要紧密配合,互相补台,做好信息共享;三是紧密对接上级工作安排,配合上级单位要求,提出合理化建议,结合疫情防控形势完善公司保障流程和应急处置流程,利用简报机制实时掌握冬奥工作进展;四是加强培养公司新生力量,传承2008北京奥运保障精神,借鉴保障经验,通过冬奥筹备工作强化队伍建设。
狠抓“三基”建设,夯实保障基础
前期,按照公司统一部署,BGS成立冬奥保障筹备领导小组及各专项工作组,研究制定保障方案,分解细化保障任务,明确“外交零事故、防疫零疏漏、安全零事件、运行零失误、服务零投诉”的保障目标;各专项工作组各司其职,强化责任落实,选拔保障人员,开展人员培训,完善运行保障流程,优化服务举措,紧张有序地推进冬奥保障筹备工作。
在疫情防控方面,BGS把疫情防控作为重中之重,按照上级要求积极落实疫情防控相关要求、标准和措施,严格落实“两集中”等相关要求,防控措施从严从实,实现疫情防控全流程无缝衔接。强化保障场地和服务设施的消毒和通风,做好旅客体温检测;选派已完成全程疫苗接种管理工作人员参与直接接触航空器、旅客、行李的服务保障,严格执行闭环管理。
在人员选拔及培训方面,BGS各保障岗位均挑选参与保障2008北京奥运的人员及其他业务骨干,以理论培训、实操考核、及“老带新”经验传授等方式,进一步夯实“三基”工作,提升保障人员业务水平,全力以赴保障冬奥航班顺畅抵离。
另外,积极做好应急演练,提升突发事件处置能力。BGS各保障部门对保障各环节进行测试演练,验证流程顺畅性、方案有效性和实用性。模拟行动不便旅客及带雪具的特殊旅客办理值机与行李托运、乘坐电梯被困与解救、登机廊桥发生故障应急抢修3个场景,积极做好信息通报、突发事件应对、现场控制、运行恢复等环节。针对恶劣天气发生的航空器除冰、航空器故障、备降等特殊情况,BGS严格按照应急处置程序,做好应急准备工作,同时加强现场操作安全、运行、服务管理工作,确保顺利完成保障目标。
细化筹备任务,多线全面发力
针对冬奥航班值机前移任务(简称“OAP”),BGS派专人团队进驻冬奥村,积极配合相关工作的沟通与对接;梳理、编写OAP工作流程及突发情况下的应急处置方案;与相关单位对接行李全流程跟踪系统(简称“RFID”)业务,了解手持设备的使用,结合实际操作情况,对手持设备的操作、显示等方面提出建议;同时,与各航空公司保持沟通,了解OAP运行需求;针对目前三处冬奥村计划设置的8个OAP值机柜台,BGS客运部选拔数十名业务骨干开展相应培训,并选拔行政人员作为支援队伍,为普通航班操作随时补充人员。
针对行李保障任务,BGS本着“少走一步路、少停一分钟,最大限度减少聚集交叉”的原则,对旅客进出港路线进行踏勘,严格按照进出港旅客相应路线进行保障。同时,BGS积极开展行李运输一体化服务,让行李真正安全、快捷的进出港。对于进港航班,BGS配合物流公司将行李装载至相应的接机车辆;对于出港航班,运输行李车辆到达航站楼专用封闭区域,经过消杀处理后,BGS行李保障人员将其运输至行李后厅指定区域,并对行李清点核对无误,运输至机下装机。
针对可能出现的不正常行李处理,BGS以RFID功能为支撑,多次开展行李追踪溯源演练。同时,积极做好信息整理工作,与多方建立联系,以备所需。如针对普通航班,BGS提前询问确认始发站联系方式,包机航班则通过业务通告获取负责人联系方式,并依托航班抵离信息系统,了解行李类型及领队联系方式等,遇到行李未同机抵达情况时可快速查找确认。另外,制作运动器材可视化图文对照册、中英文温馨提示卡等,降低旅客焦躁情绪,辅助提高处置效率;汇总冬奥村酒店信息,方便行李递送,免除涉奥旅客的后顾之忧;还设立冬奥行查电话专线,建立专项台账,领班专人负责等,确保提供最优质的服务。
针对冬奥航班配载工作,BGS积极研究分析配载、航务、离港等服务面临的问题,结合冬奥测试赛保障经验,进一步逐层细化保障实施细则。同时,结合保障侧重点、岗位职责,对航前准备、配载制作、配载复核、专包机配载处置、特货、危险品运输配载处置等配载关键节点,突出冬奥专项保障特色,优化保障流程。
目前,BGS冬奥保障筹备已进入全力冲刺、全面就绪、决战决胜时期。下一步,BGS将继续完善冬奥分级指挥运行体系,总结测试赛保障经验,深入开展流程风险评估,细化公司各类保障流程,时刻保持最佳的工作状态,以高标准、高质量完成冬奥保障筹备工作,确保顺利进入保障实战阶段,为简约、安全、精彩的北京奥运盛会作出应有的贡献。