为全方位做好员工关爱，解决员工实际困难，近日来，BGS工会以“我为群众办实事”为抓手，围绕“服务好做服务的人”目标，利用手机端低代码软件开发平台，上线了“两集中生活，我有话说”小程序，创建了高效畅通的沟通机制。

自“两集中”人员闭环管理工作启动以来，BGS严格落实民航局“四固定、四指定、两集中”疫情防控要求，截至目前已有近900余名员工、3000多人次参与到“两集中”服务保障工作中。前期，公司党委通过线上连线、线下交流相结合的形式，收集并解决了部分“两集中”员工急难愁盼的问题。由于“两集中”人员基数大、倒班多，信息沟通不畅较为突出，在解决员工工作、生活等问题的时效性方面有待继续完善。

如何打通“最后一公里”？及时有效采集员工意见，做到服务群众“零距离”，成为摆在公司工会保障“两集中”员工的一个难题。对此，公司工会综合考虑员工集中居住期间使用手机的高频性，使用钉钉平台的低代码开发工具，搭建了“两集中生活，我有话说”小程序。通过小程序，“两集中”员工遇到工作、生活方面的问题，在任何时间都可以手机扫码或是点击应用反映问题和建议，信息会自动进行数据脱敏处理，并在工会的管理平台汇总。经核实筛选后，形成任务分派到相关部门督办。督办的进程员工可用手机随时查看，问题解决后员工还可以跟进评论或满意度评分，从而形成闭环管理。这种一站式反馈沟通机制直击员工的痛点，获得积极响应，自12月10日小程序上线以来，首周即收集多项建议并全部取得阶段性进展。

“一枝一叶总关情”，BGS工会不断践行公司“以员工为本”的理念，急员工所急、想员工所想、解员工所难，创新了工作方式，产生较好的效果。一是打通组织沟通的“最后一公里”，便于员工及时、无障碍表达意见；二是打消员工顾虑，利用技术手段实现匿名提交，鼓励员工反映真实的困难；三是实现闭环反馈，让员工看见自己意见的价值；四是构建了跨部门协同体系，从公司层面统一推进督办事项。

一直以来，BGS着力推进科技创新和管理创新，通过新技术应用不断提高管理效率，加强员工关爱。后续，公司工会将总结“两集中生活，我有话说”意见收集机制的经验，在全公司更大范围内、更多事项上集思广益，为全面打造“智慧地服”建设奠定坚实基础。