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服务真情简约 行李中转无忧
- 作者:陈琦
- 发布时间:2022-01-13 09:11
- 访问量:
【概要描述】
服务真情简约 行李中转无忧
【概要描述】
- 作者:陈琦
- 发布时间:2022-01-13 09:11
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对于经常乘坐飞机出行、需要跨航空公司中转的旅客来说,中转过程中要重新托运行李、安检,常常给出行带来不便。自2021年9月底,首都机场开通了“经首都 连联飞”跨航司通程航班试点航线,成功开启跨航空公司中转服务,实现了衔接时间更优、旅客体验更佳的便捷中转。
作为首都机场重要的地面保障单位,BGS持续完善国内跨航司通程航班产品服务范围,与首都机场、川航、海航通力合作,在行李中转服务上,不断推陈出新,实现中转行李服务再升级,全力服务好“不会说话的旅客”,为旅客带来愉悦的出行体验。
提前谋划,精准细致
与其它中转服务不同,“经首都 连联飞”中转服务首次实现了跨航司操作,这对于BGS的行李操作来说,也是一个“新时代”的飞跃。为此,BGS提前谋划,聚焦新服务、新难点,全力配合此次首都机场实施中转运行的全新模式,给予旅客更便捷、更暖心的地面服务。
为确保中转行李转乘更加高效顺畅, BGS利用自身在行李中转服务方面成熟的操作模式和丰富的实操经验,与航空公司积极沟通,深入探讨行李运输流程保障细节,分析内场转运的关键节点,剥离工作核心要点,将不同航司的服务细节与关键环节的衔接进行反复推敲和确认,在延续传统中转行李操作保障的基础上,优化中转功能和运行流程模式。同时,配合首都机场等成立专项保障小组,不断优化沟通机制,经过多次演练,制定了一套详细的工作方案,同时拟定出相应的应急配套预案,优先保障中转行李分拣,助力行李高效运输。
全力以赴,服务周到
在跨航司通程航班中转行李实际保障过程中,BGS行李分部收到中转信息后,前序航班行李卸机人员对中转行李优先卸机,并第一时间运输至行李分拣厅。中转行李保障人员提前在行李分拣厅中转区域等候,待行李分拣员将中转行李运送至此区域时,立即对相应信息进行核对,确认无误后与行李分拣员签字交接。中转员再将行李送至下一程航班对应行李分拣口,与分拣员交接完毕后,行李装入集装器运送至机下装机。整个保障过程BGS行李分部与航司协调联动、快速顺畅、精准到位。2021年冬季,BGS顺利完成了首班跨航司中转行李操作保障,让“行李直挂,无忧中转”得以完美实现。
此项业务拓展了行李保障新模式,“一条龙”的服务让中转旅客在享受票价优惠的同时,服务体验“不打折”,真正体会到安全便捷的航空出行体验。
作为覆盖链条最长、业务面最广的服务项目,行李操作一直是BGS的品牌服务之一。为切实把“我为群众办实事”办好,办到旅客心坎里,BGS秉持“真情简约”理念,致力于打造一体化、精细化、品质化的行李服务,提升中转旅客的服务体验,为广大旅客提供更舒适、高效的出行体验。