为全力做好冬奥航班的服务保障，提升行李查询环节服务质量，近日，客运部行李查询分部在前期异常行李登记“二维码”的基础上，设计制作了“运动器材识别卡”，便于行李出现异常时，员工与旅客进行快速沟通和高效处置。

据悉，冬奥运动员的行李有别于常规比赛运动员的行李，小到冰球，大到雪车、雪橇、滑雪板，长的有冰球杆、短的有滑雪杖，可谓种类繁多，且形状各异、品类繁多、标准不一。此次制作的“运动器材识别卡”则专门针对冬奥比赛器材进行了罗列，是对日常航班常规行李识别卡的创新和延伸。由于运动器材类行李具有专业性和特殊性，在设计和制作识别卡时，客运部行查分部详细查询资料、及时归纳总结，将各式器材的样图按序排放，同时考虑到语言问题，特意在样图下标注了中英双语注释，便于员工和旅客随时查看。航班进港后，如果运动器材类行李因特殊原因未随旅客同机抵达，在后续的行李查找环节中，识别卡不仅能有效提升行李查询效率，帮助旅客快速准确提取行李，缩减旅客现场逗留时间，也能够减少交叉感染几率，有利于疫情防控工作的有序进行。

“运动器材识别卡”的推出是客运部从各方面细节入手，不断提升服务水准的具体体现。服务只有起点，没有终点。客运部将全力以赴确保冬奥会航班保障工作高效、顺利完成，并以此为契机，继续在“将服务向精准化、个性化推进”的道路上不断探索，努力完善服务内容、提升服务品质，力争给航空公司客户和广大旅客带来更为快捷、舒适的服务体验。