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以专业服务助力双奥地服
- 作者:徐誉洋、孙新宇
- 发布时间:2022-04-24 10:41
- 访问量:
【概要描述】
以专业服务助力双奥地服
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- 作者:徐誉洋、孙新宇
- 发布时间:2022-04-24 10:41
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BGS有这样一支特殊的队伍,她们用得体精致的妆发诠释尊重,用细致入微的服务彰显专业,从奥运会到一带一路再到如今圆满结束的冬奥会,数不清的重大保障中,都有她们的身影。
日常航班保障时,她们是客运部综服分部特服岗位的要客组,冬奥会来临时,由她们中11人组建成专机保障小组,用九天的时间出色完成了46架次的专机进出港保障工作,优质的保障得到了外交部在内的多方认可。
以过硬的基本功,灵活应万变
专机保障小组的成员,在建组之前要经过层层的筛查、培训、考核等一系列严苛训练。除日常培训考核外,还有针对疫情防控纪律、服务细节、分组配合等各项问题的大小会议数十次,负责人通过对小组成员进行线上随机提问,确保每一个人都记牢记实。“只有大家将平时的要客航班操作细节,记烂记熟,才能在专机保障突发情况出现时,第一时间做出最优方案,永远记得服务要客无小事。”这是小组负责人徐誉洋常说的话。
专机保障的难点并不在引导服务上,而在于航班操作中的各项“变数”,这就要求操作人员不仅要有过硬的基本功,更要有超强的灵活应变能力,除了注意操作细节,还要与涉及到航班信息的各方联络员有效、高效沟通,航班进出港前两个小时就要提前到位,将所有信息汇总完毕,做到心中有数。高效保障专机的背后,是沟通力、行动力、执行力、协调力的支撑。
以坚定的决心,挑战“不可能”
冬奥会保障是BGS光荣的政治任务,特别是V1航班的保障,不仅检验了BGS的专业保障能力,更是对外展示了当代民航人的风采。“我没问题,保证完成任务!”这是在2月3日-4日凌晨,冬奥专机集中进港时,员工们说过最多的话。
“你防疫物资都带全了吗?衣服穿厚点,记得对讲机多带一块备用电池。”集中进港保障当天出发前,保障小组的同事们之间相互提醒着。从日落一直到清晨,小组成员11人并未聚齐过,心却始终在一起。“你那班时刻变更了,你现在赶紧消杀去吃饭,我帮你盯着。” “我这边航班顺利起飞,我去帮大家取餐。”工作群内,大家不间断的交流航班进度且自发的承担更多的工作。2月3日进港高峰,BGS共保障专机航班13架次。
台上一分钟,台下十年功。用来形容专机保障工作再合适不过,她们几分钟的引导工作,是要在“台下”付出十倍百倍的汗水才能换来专机航班进出港的按时抵离。她们是一群与时间、与细节较劲的服务工作者,是守卫国门形象的“门面担当”,用自己的微薄力量为这座“双奥之城”增添一抹色彩。