暑期将至，为提升返乡学生值机办理速度，确保学生们安全高效出行，近期，客运部统筹兼顾，在严格遵守疫情防控要求的基础上，积极调配资源，全力为学子返乡保驾护航。

专项培训做在前。在收到航班保障任务计划后，客运部值机分部国内班组充分利用近期航班低位期，针对“学生潮”服务开展专项培训。培训内容围绕目前国内疫情形势，结合航班各相关目的地的防疫政策，让值机员工第一时间了解掌握政策，提升值机办理效率和准确率。此外，培训内容随着政策的实时变化会进行及时更新，确保员工准确了解各地最新政策，在值机办理中做到不遗漏、不误解。培训中，值机分部对班组内实习生队伍进行重点关注和考核，由班组长带领组内实习生进行实景演练，提升实习生梯队的业务能力。

细节服务防滞后。作为公司的服务窗口岗位，值机分部始终坚持真情服务，为确保返乡学生出港的流畅性，在开展专项培训的基础上，值机分部国内班组通过每日班组会，及时传达疫情防控及航班运行情况。根据不同地区的防疫特点，特别是特殊地区的特定政策，班组员工自主进行防疫手册汇编，并每日对内容进行实时核对和更新。此外，值机分部还对应急处理预案进行完善，建立与航空公司的沟通机制，在值机办理时，若旅客由于受防控政策影响无法顺利登机时，值机人员会及时与航空公司沟通，将旅客情况告知当地疾控部门，帮助旅客完成改签。值机分部在值机柜台和登机口开通了绿色通道，加强人员引导，缩短旅客值机办理的等候时间；对于随身行李较多的学生旅客，要求值机引导人员协同帮助其搬运行李，让学生们在机场感受到家的温馨。

客运部值机分部多措并举，通过提升效率和服务完善的方式，让学子们的返乡路更安全、更畅通、更高效。下一步，客运部在落实暑期高峰保障的同时，将持续关注国际航班的动态，提前研判，确保暑运高峰的顺利保障。