为贯彻落实民航局、集团公司航班正常和服务质量工作会暨雷雨季运行保障工作部署会会议要求，6月17日，BGS组织召开服务工作推进暨雷雨季航班运行保障工作部署会。公司副总经理张红空出席会议并讲话。

会议听取了质量安全部、各操作部门相关工作汇报。会议强调，近年来民航局和集团公司高度重视服务工作，自2016年起每年都组织开展特点鲜明、主题各异的服务质量专项行动，尤其在“十四五”时期，民航局将服务工作放在规划的战略层面持续推进，今年组织开展以“服务规划实施年”为主题的活动，稳步推进“十四五”服务规划的实施落地。

会议指出，随着疫情形势的好转和航班量的逐渐恢复，公司下半年服务保障的压力将增加，各部门要从重点工作任务推进、难点服务问题改进两方面着手，重点做好五项服务保障举措。一是强化顶层设计，各司其职、各负其责、统筹协调、协同高效推进服务质量管理体系建设、服务标准编制、服务品牌建设工作，通过“大服务”战略促进公司高质量发展。二是严守航空安全和疫情防控底线，以“时时放心不下”的责任感和使命感，从严落实“六个起来”工作要求，严格落实疫情防控“四方责任”，狠抓问题整改。三是扎实推进服务工作计划，认真开展服务风险分析及服务短板排查工作，总结、提炼服务保障经验和服务亮点举措，研究打造优秀服务品牌。四是结合案例教育，强化服务风险提示，逐个击破服务保障痛点、难点。五是通过加强信息通报、重视服务高风险点、强化服务补救、高效调配设备资源，全力以赴做好雷雨季航班保障工作。通过五项具体服务举措，充分践行“真情服务”理念，让旅客的航空出行服务更顺畅、更便捷、更高效。

雷雨季航班运行保障工作不仅是对2022年“民航服务规划实施年”主题活动的测验，也是对公司服务质量管理体系建设情况的试验，更是对“真情服务”理念的检验。BGS将继续落实民航局、集团公司各项服务管理要求，全力做好航班保障工作，有效控制雷雨天气带来的服务风险，以更加积极主动的态度、严谨的作风以及无畏艰难的执行力，促进服务管理体系和服务治理能力的双提升，为旅客航空出行的幸福感、获得感保驾护航。

质量安全部、各操作部门负责人及服务管理人员参加会议。