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BGS:护航春运,情满旅途

BGS:护航春运,情满旅途

  • 作者:孙新宇、陈琦、王万茹
  • 发布时间:2023-02-20 10:25
  • 访问量:

【概要描述】

BGS:护航春运,情满旅途

【概要描述】

  • 作者:孙新宇、陈琦、王万茹
  • 发布时间:2023-02-20 10:25
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2月15日,为期40天的2023年春运保障工作落下帷幕。这是疫情防控政策优化后的首场春运,为做好春运护航人,给首都机场广大旅客营造一个安全、高效、温馨的出行环境,BGS全面部署、多管齐下,从旅客服务、行李服务、机坪服务等多方面出发,全力为首都机场广大旅客的春运之旅保驾护航。

真情服务 温暖寒冬

旅客是春运出行的主力军,因此,确保首都机场广大旅客拥有安全、便捷、美好的出行体验,是BGS今年春运保障工作的首要任务。早在春运开始前,BGS客运部便召开了春运保障专题会,对春运保障工作进行了整体规划和安排,并根据航班和旅客数量的预计值制订了人员统筹和资源使用的保障预案,确保春运期间整体保障工作平稳有序。

在服务内容上,BGS从值机手续办理、特殊旅客服务、旅客中转服务、行李问询等各方面进行了充分准备,力求在服务细节上满足首都机场广大旅客的多元化需求。针对特殊旅客群体,BGS在轮椅设备上添置了“轮椅安全带”,并在两侧扶手上张贴中英文版的醒目标识进行提示,对轮椅旅客进行“双重”保护;为帮助托运行李存在问题的旅客快速、直接抵达行李问询柜台,BGS在行李提取转盘上放置了熊猫玩偶样式的信息指示牌,及时为旅客解决相关问题。此外,BGS还在春运客流高峰期组织开展了为期一周的“暖冬行动”,安排业务精湛的青年团员志愿者在值机柜台、行李提取大厅等区域为旅客提供流动式的问询和引导服务。共有70名青年团员志愿者先后参与到服务活动中来,服务旅客400余人次。

用心呵护 安心“箱”伴

除旅客外,托运行李则是春运保障工作中的另一个“主角”。相较去年,今年春运高峰时期BGS保障的行李数量增长了157%,这无疑为整体的行李保障工作带来不小的压力。为确保每一个“第二旅客”都能够平稳、安全到家,BGS为行李的装卸和运输环节增加了“双保险”,在整体保障工作的效率和质量上也实现了全面提升。

在行李装卸环节,BGS会根据每件行李卡片上的信息进行检查与复核,避免出现错装、错运的情况;将行李放至传送带上时,BGS会根据行李的样式和特点实时调整行李摆放模式,以便旅客能够快速提取。而高效高质完成行李运输工作的重点之一则是要做好运输前的行李码放工作,BGS严格落实“两横一竖”标准,有效避免了行李在运输过程中可能出现的破损问题,确保旅客托运行李完好无缺。

“遇雪”奋战 守护“坪”安

春运期间,首都机场地区迎来了今年入冬后的首场降雪。面对特殊天气的考验,BGS积极应对、严阵以待,全力以赴确保航班安全出港。为充分做好降雪后的航空器除冰防冰工作,BGS进一步优化除冰模式,加强全链条联动,与各航空公司保持实时沟通,并提前做好通讯终端、除冰PAD、充电宝等设备的充电工作。同时BGS创新使用“一区一站、就近补液”的加液模式,将除冰车的单车加液时间缩短至4分钟以内,单次补液周转时间减少至20分钟,大大提升了操作效率。除冰防冰工作完成后,BGS地面除冰检查人员还会对航空器重点部位和区域进行检查,确保冰、霜、雪、半融雪等污染物全面、彻底清理干净,为后续航班平安、顺利出港奠定坚实基础。

同时,BGS还进一步优化了特殊天气应急处置预案,提前做好人员和车辆安排,并实时掌握航班最新情况,确保对航班可能出现的特殊情况进行及时、有效地处置。此外,为避免旅客雪天上下客梯车时出现滑倒等情况,现场保障员工在雪后及时清理客梯车的积雪,并重点关注行动不便的旅客群体,协助其安全平稳上下客梯车,细致暖心的服务也受到旅客的一致好评。

据悉,今年春运BGS累计保障航班1.4万余架次,服务旅客79余万人次,保障行李93余万件,保障除冰航班共计294架次,专业、高效、优质的服务获得了多方认可。BGS将继续以责任筑牢安全防线,以匠心提升服务品质,为首都机场广大旅客打造温馨、便捷、舒适的旅程。 

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