为深入推进“三基”建设，巩固员工技能水平，提升特殊情况下手工操作应急处置能力，近日，BGS开展了手工航班操作应急演练。

此次手工航班演练是在新航航班中切换执行，为了确保航班的正点以及手工航班操作演练的效果，BGS详细制定了演练方案，内容主要包含旅客值机手续办理、行李托运、特殊信息备注、姓名核对、登机操作等多个方面，模拟在手工操作航班时可能发生的突发事件。在演练开展前2周，按照方案中培训学习要求，新航班组利用班务会时间，由领班组织学习“手工航班”相关知识，温习以往案例分析，组员们结合自己的航班操作经验互相交流分享。当日航班操作过程中，手工操作顺畅切换，新航班组全员在为旅客提供优质服务的同时，有条不紊地完成了所有旅客及托运行李的手工办理值机手续，航班正点出港，圆满完成了演练既定目标。航班结束后，班组对在手工操作时遇到的细节问题进行讲评并提出了改进建议，演练效果得到了新加坡航空公司的高度认可。

此次手工航班操作演练内容紧贴实际工作，加深了全员对业务的了解，提升了员工应急处置能力，夯实一线员工基本功建设，为今后工作的开展提供了很多针对性、实用性、可操作性的经验，为之后操作系统宕机、突发情况处置奠定了坚实基础。