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BGS守好“三道关”全力做好航班换季保障
- 作者:王万茹
- 发布时间:2023-03-30 10:54
- 访问量:
【概要描述】
BGS守好“三道关”全力做好航班换季保障
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- 作者:王万茹
- 发布时间:2023-03-30 10:54
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3月26日零时起,首都机场正式执行夏秋航季航班计划,新航季将持续至2023年10月28日结束,共计217天,为确保新航季换季各项工作平稳运行,BGS提前部署、积极筹备、全方位做好夏秋航季换季保障工作。
精准把脉 巩固设备安全关
BGS结合机场地区夏秋多风沙及高温等气候特点,集结专业的技术团队,为燃油、电动车辆开展专项“体检”,对全流程梳理细化,明确任务时间节点,清单化落实岗位责任,并设专人进行技术监理,确保设备从“望闻问切”到“对症下药”见质见效。通过预防性故障检测和维修,为设备“扫清”隐患,杜绝“带病”运行。同时,做好设备养护工作,提升设备“战斗力”。除了更换机油、机滤、驱动皮带、液压油等传统保养项目外,增加了车辆防自燃专项排查,主要内容包括清理发动机油污、清洁水箱散热器尘土积絮、检查更换老化线束等,确保车辆安全运行。
除确保设备运行状态外,BGS在换季工作中同样为打造旅客安全、舒适的乘车体验做足准备工作。重点项目包含摆渡车空调系统滤网清洁、制冷性能测试,乘客门防夹功能测试、车厢内扶手及护栏检查与紧固,以及客梯车扶手、平台护栏的完好性检查等,通过切实执行“从严、从细、从实”检查标准,最大程度为旅客安心舒适出行筑牢保障基础。
精心打磨 优化真情服务关
BGS从实际出发,聚焦旅客实际需求,为旅客提供个性化服务,给予旅客舒心、贴心、暖心的出行体验。
以“适老化”服务为重点,关注特殊旅客群体,提供一站式全程服务,保障值机、登机、行李提取流程高效便捷。为旅客精心打造高品质候机方式,BGS在国泰休息室新增了特殊旅客提供移动刷卡服务,进一步提升出行便捷性;推出种类丰富的特色早餐和饮品,根据旅客的饮食偏好,准备时令佳肴及特色地方美食,开启“舌尖上的旅程”。针对远机位航班,BGS通过“两步走”营造舒适摆渡车乘车体验,对摆渡车内进行深度清洁,保持良好的乘车环境;对车内的空调系统进行全面保养和消毒,增加广播频次,及时提示旅客等待信息,缓解因等待产生焦虑的情绪。此外,BGS积极调整优化资源配置,最大限度满足服务需求。开展了全员换季培训,进行换季知识宣贯,对员工进行了“防松懈、防麻痹”思想教育,持续强化全员作风建设、服务意识、责任意识、安全意识。
未雨绸缪 守好应急保障关
新航季保障高峰预计出现在“五一”假期前后及“暑运”期间。“暑运”也是雷雨、强对流天气情况多发期间,可能对航班的运行安全和正常性都将产生较大影响。BGS针对新航季多雷雨的气候特点,结合各岗位工作实际,梳理完善特殊天气保障预案,规范业务流程,多维度开展了雷雨天气安全操作培训工作,重点对航班延误、备降、返航等流程开展复训及实操考核,并利用班务会时间,学习典型案例,对值机柜台、登机口操作风险进行“再提示”。全面提升全员面对特殊情况的应急处置能力,多次组织“手工航班操作应急演练”“特殊天气下应急处置和旅客服务流程演练”等多主题的模拟演练,以“边培训、边考核、边温习、边演练”等多重通道丰富员工业务知识储备,为新航季保障任务的顺利进行筑牢坚实基础。
据悉,新航季首日BGS保障航班424架次,单日高峰航班44架次。BGS将持续关注航班换季后的现场保障工作,持续提升服务水准,践行真情服务,为旅客提供安心舒适便捷的出行体验。