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好声音“四次方”,打造服务新形象
- 作者:陈文汇
- 发布时间:2023-05-26 10:05
- 访问量:
【概要描述】
好声音“四次方”,打造服务新形象
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- 作者:陈文汇
- 发布时间:2023-05-26 10:05
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为切实提升旅客服务质量,及时化解服务过程中的问题和矛盾,近日,BGS邀请旅促会中级服务培训师张爽开展了题为《好声音引领好服务》专项培训,一线业务骨干及服务管理人员共计35人参加。
声音与服务有什么关系,声音又是如何化解旅客的不满呢?带着这样的疑惑,全体学员开启答疑解惑之旅。培训讲师首先通过一个出迷宫的游戏,抛出了服务沟通的重要性,而“声音”作为沟通的载体,就在沟通中扮演了重要角色,继而引出好声音应该具备的特点。培训老师对声音的体之态、音之色、言之意、心之态四个层次进行了详细讲解,并通过情景再现的方式加深了员工对声音外在形态和内在心态的认识和理解,由表及里、由浅及深的表达了声音“四个层次”在服务沟通中的重要性,指导员工要把握旅客心理,挖掘延伸需求,通过良好的心态,树立旅客立场思维,满足旅客的心理需求,以此达到化解旅客负面情绪,实现高效沟通的目的。
培训讲师通过现场提问、情景再现、案例分享等方式激发培训员工的参与度,调动员工的积极性,课堂氛围活跃而有趣,让员工真正感受到好声音带来的好服务。同时,培训老师还与大家分享了日常沟通的基本话术与注意事项。培训课程干货满满,大家受益匪浅,纷纷表示要将培训中的内容学以致用、学用相长,不断提升自身服务水平。
通过此次培训,提升了员工沟通技巧,让旅客通过声音感受到服务的温度,营造贴心愉悦的服务体验。下一步,BGS将以此次培训为契机,不断修炼内功,精进服务品质,为公司的高质量发展添砖加瓦。
上一个:
BGS开展2023年新闻宣传培训
下一个:
担当展作为,奋斗正青春
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