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BGS复航加速 全力以“复”
- 作者:杨晓娇、张艳阳
- 发布时间:2023-06-26 14:41
- 访问量:
【概要描述】
BGS复航加速 全力以“复”
【概要描述】
- 作者:杨晓娇、张艳阳
- 发布时间:2023-06-26 14:41
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随着各国出入境政策不断优化调整,首都机场国际航班量、客流量呈现不断上升趋势。为此,BGS全面准备、有序应对,在做好安全运行的同时内外兼顾、精益求精,全力以赴做好国际航班复航保障工作。
提升品质 在服务细节上优化升级
“好的服务是对旅客需求给予恰到好处的满足”。面对复航后特殊旅客数量增加,BGS全面升级特殊旅客服务举措,并针对无成人陪伴儿童旅客全新成立了“姐姐团”,为其提供更加贴心、细致、温暖的个性化服务。“姐姐团”的员工会提前通过系统预订信息了解旅客需求,并根据旅客的饮食、生活习惯等细节做好功课,通过全流程的陪伴式服务,助力旅客平安、顺利踏上旅程。为更好地帮助首都机场广大旅客快速、顺利地提取托运行李,BGS在首都机场2号、3号航站楼的行李提取转盘上均设置了带有可爱熊猫玩偶的提示牌,在缓解旅客等待焦躁情绪的同时提示旅客认真核对行李信息。值得一提的是,提示牌上还标注了航班信息、旅客信息以及行李查询服务柜台的位置和联系方式。遇到特殊情况,旅客可根据提示牌上的信息及时联系工作人员或前往服务柜台办理相关手续。
多措并举 在安全运行上高效稳固
安全是民航业的生命线,做好安全工作是做好一切工作的前提和基础。为此,BGS根据国际航班保障相关要求,结合岗位业务实际,重点对节能运行模式、全新运行流程和临时流程,以及复航航班的业务流程进行了更新梳理,确保现行手册执行规范、操作流程安全有效。此外,BGS充分结合现场操作的特点和安全管控重点,梳理完善了涵盖安全、服务、培训、仪容仪表等多项内容的操作检查单和专项工作检查单,并制订了以年、月、周为周期的检查计划,明确重点检查项目。同时,BGS以此为基础,还形成了安全服务监督检查月报,对现场数据、已查出问题、重点问题提示等内容进行量化分析,进一步强化全体员工的安全意识、责任意识,确保安全生产工作平稳有序。
精心部署 在夯实基本功上下真功夫
受疫情影响,各国出入境政策、检疫要求、签证要求以及国际航班进出港流程、值机操作流程、岗位操作要求均发生了变化。为更好地适应国际航班复航后地面服务保障工作中出现的全新变化,BGS根据航班计划、业务结构的变化积极调整岗位人员分配,并组织业务骨干对不同航企的操作手册进行了重新梳理。同时,为夯实全体员工的基本功,进一步提升个人业务能力和服务水平,BGS组织新老员工进行了多批次、多形式、多主题的业务知识培训及复训。为确保全员技能水平持续“在线”,BGS还以线下实景操作与模拟演练相结合的方式开展了业务知识考核。
截至目前,BGS已圆满完成斯里兰卡航空、荷兰航空、阿联酋航空、菲律宾航空、阿尔及利亚航空等多家航空公司的复航保障任务。接下来,BGS将继续用专业的服务、严谨的态度,为首都机场国际航线复航保驾护航。