“我是一个平凡的人，我所做的工作也是一些平凡的事，但我始终相信只要坚持把平凡的事做好就不平凡。”在公司举办的首届“地服工匠”颁奖仪式上，“地服工匠”获得者，货运部培训分部经理宋欣说道。 

提及宋欣，很多货运部的员工都会眼前一亮，她的名字早如同一张闪亮“名片”，在部门及公司中广为人知、广为人赞，其背后支撑的正是她那颗独具匠心，是她一次次让平凡造就不平凡的成长历程。

匠心从初心开始

从零开始，从心出发。2002年，刚从大学毕业的宋欣怀着对航空事业的满腔热情踏进了BGS，先后在货运部多个岗位实习工作。那时恰逢部门系统升级换代，凭着好学好问、不怕苦不怕累的劲儿，宋欣全程参与了公司货运操作系统COSYS的开发上线工作，全面了解了货运操作流程，为日后开启匠师之路积累了扎实的专业知识储备。

培训是一项庞杂而又繁重的工作，其内容既要满足各级监管部门的要求，又要结合航空公司不断变化的需求及时作出调整，以确保操作的准确性、规范性。从事培训工作后的宋欣始终保持着专业严谨的态度，扎根基层、潜心研究，在教学内容、质量、方式上不断思考、总结。在COSYS系统的调研开发及掌握货运物流全链条操作流程的基础上，宋欣先后开发了包括货物运输规则、货运操作系统、危险品基础知识、集装器装配、活体动物、鲜活易腐规则、安全意识与人为因素等多门培训课程，为货运各岗位量身构建了专业配套的知识体系，以满足各岗位工作职责的需求。为确保培训更加直观易懂，宋欣在准备各种培训课程资料的同时，积极关注货站所有特殊货物进出港情况，利用视频、图片等多种方式，全过程记录操作流程，充实培训教材。

在宋欣及团队的共同努力下，一批批货运技术骨干迅速养成，成为部门乃至公司的砥柱中流，而宋欣本人也荣获了新翔集团的总裁奖，并被评为了集团公司中级认证讲师。

匠心以专业为托

专业资质决定你能走多远的路。作为航空货物运输保障部门，各种各样的货物有着不同的操作标准及要求，而专业资质正决定着对其操作的可能性和合规性。国际航协的CEIV认证在行业中冠以最高级别，其要求甚至超过了许多现有的指南范围，仅药品的认证检查就涵盖质量管理、风险管理、货库管理、外包方管理、员工培训等10个方面250多个检查项目。2018年底，为了进一步扩展业务，BGS迎接了CEIV的首次认证评估，由于经验不足，过半项目未达到合格标准，其中包括手册编制及开展培训、冷库改造等问题。作为部门CEIV认证的参与者，面对首战失利，宋欣并未气馁，而是迅速投入到问题整改项目中去，最终在2019年“拿”下了药品认证。

有过首次经历后，宋欣便结合公司发展需求及行业发展趋势，充分发挥专业特长，参与到冷链药品和鲜活易腐货物的操作流程制定和培训工作中。从研读温控药品规则、鲜活易腐规则到参与手册的编写，宋欣一步一个脚印，开发出了基于货运部各岗位胜任能力的鲜活易腐和温控药品操作和管理类配套课程。2022年CEIV温控药品复审时，在她的精心筹备下，BGS以“零不符合项”的优异成绩，一次性顺利通过了CEIV温控药品再认证工作，同时一鼓作气拿下了国际航协的CEIV鲜活易腐认证，让BGS成为大陆地区首家具有国际航协卓越操作认证中心两项认证的公司。

匠心赋予时代使命

2020年新冠疫情爆发，中国疫苗展现了大国该有的担当和魄力。在此期间，温控箱作为保障货物运输中的恒温神器，一直以来被用于装配对温度要求非常高的货物中。疫情期间我国大多数新冠疫苗均采用了温控箱装载的方式运往世界各地。同年，温控箱的大量需求使BGS成为温瑞通公司温控箱全球租赁和存储站点之一。碍于疫情原因，温瑞通公司的新加坡教员无法到现场进行培训，为了确保保障疫苗出海不受影响，顺利开通场站业务，宋欣认真以待，多次与新加坡教员进行训前沟通和准备。考虑温控箱的操作和管理是一个全新的业务领域，理论实操均需从头学起，故采用了线上+线下，理论+实操的培训方式。经过双方的密切配合，最终完成了这次地跨4500多公里的培训课程，温控箱租赁场站也顺利投入使用，中国疫苗得以安全出海。

危险品运输是BGS三大核心风险之一，危险品培训作为危险品安全运输的基础，一直为BGS工作的重中之重。对此，宋欣从不敢松懈一分，认真负责地做好公司全员及集团成员单位的危险品培训工作。2022年仅危险品一项培训，她就完成了共计289批25981人次的培训工作。疫情期间，为确保现场操作人员危险品资质的合规性，宋欣大胆创新，将线下培训转为线上，并且特意加入了危险品客货运防疫物资安全运输的相关内容，保质保量地完成了所有在岗员工的危险品培训工作。基于此，宋欣不断探索新的危险品培训课程和培训方式，开发了锂电池运输、危险品管理、危险品存放等专项课程。其中，锂电池航空运输课程被管理学院评为金牌课程，宋欣也通过锂电池课程获得了中国培训师杂志“我是好讲师”大赛全国五十强的称号。此外，宋欣还接连被选为中国民航局危险品航空运输专家组成员，多次参与中国民航局的各项危险品工作，为中国民航运输安全建言献策。

伟大出自平凡。20年的风雨兼程，宋欣日复一日的耕耘专业，精益求精、尽善尽美，用实际行动将工匠精神书写在了平凡的岗位上，也激励着一批批地服人用劳动续写精彩、点亮荣光，为推动高质量发展，实现民航强国贡献智慧与力量。