为进一步提高部门的服务质量，加大对执行管理的监管力度，以更好的服务展现行业作风建设成效，近日，总运行控制中心（以下简称“总运控”）结合服务专项行动工作要求，对内部岗位开展服务质量专项检查，以查促改，减少、杜绝各类质量、服务投诉事件的发生，切实提高在服务品质、职业健康工作的管理水平。

此次检查主要围绕服务质量风险和短板的识别、分类和管控措施、航司操作手册及保障人员资质能力管理、员工业务知识和技能的培训、应急突发事件的处置等方面开展全面督查。检查人员充分听取了各岗位相关工作负责人的工作介绍，通过对现场工作及台账整理情况检查后，提出了存在的问题及相应的整改要求，并实时跟踪落实，完成闭环管理。同时对操作与手册的符合度，服务短板整改情况进行了符合性查验，以实实在在的举措提升服务能力，以高水平服务推动高品质运行，确保服务质量工作稳步提升。

通过此次专项检查，进一步增强了全员的服务意识，增强了各项管理制度的执行力，促进服务质量工作的落实与完善。下一步总运控将在服务技能、服务效率、服务质量以及员工综合能力上持续改进提升，以转作风促效能，助推部门高质量发展。