近期，客运部收到一封来自阿联酋航空公司的表扬信，信中对阿联酋航空值机班组李岩为老年旅客提供的优质服务表示高度认可和称赞。

据悉，在EK307航班值机操作期间，李岩看到一位老年旅客带了许多托运行李，主动上前询问情况，得知旅客及家人是第一次出国，托运行李多并且对托运政策和乘机出入境流程都不清楚，有问题找不到工作人员解答。李岩考虑到旅客高龄并且首次出国，耐心地安抚着旅客焦躁的心情，专业温柔地逐一解答问题，在办理托运手续时详细地讲解托运行李中禁止携带的物品。办理完值机手续后，李岩还贴心地向旅客说明前往登机口的具体路径，协助扫码提前填写海关申报单，整个服务过程让旅客一家感觉如沐春风，在到达目的地后，写表扬信至阿联酋航空公司。

“正是有像她这样的员工的不断努力，才使得阿联酋航空公司的航班操作和旅客服务始终保持了高质量。”阿联酋航空公司的表扬信中这样写道。未来，客运部继续以服务高水准带动航班操作高质量，为航司提供更加优质的航班保障服务，为旅客出行提供更具温度的真情服务。