截止8月31日，2023年暑运保障工作正式落下帷幕。在为期62天的时间里，BGS共保障国内、国际进出港航班14000余架次，旅客202万余人次，行李32万余件次，交出了圆满、亮眼的暑运“大考”答卷。 

注重细节 优化出行体验

为全力做好暑运保障工作，BGS着眼于首都机场广大旅客出行的实际需求，提前细化各类保障方案，不断优化、调整各项服务细节，确保旅客出行更高效、更便捷、更愉悦。

在人员安排方面，BGS根据每日航班总量以及不同时间段的航班数量灵活调配人员安排，确保运力充足、运行平稳有序。在旅客服务方面，结合暑运期间无成人陪伴儿童数量增加的特点，BGS选取受过专业培训的女性员工组成“姐姐团”，用全流程的陪伴、最具代入感的“妈妈式”服务，为每一位独自出行的儿童带来贴心、用心的定制个性化服务。此外，BGS针对不同地区的航线持续推行专属“方言”服务，确保经由首都机场出行的广大旅客感受到“回家”般的体验和温暖。

在远机位航班保障方面，由于今年暑期北京地区高温天气频发，BGS每日均会提前对摆渡车进行深度清洁，并在旅客登车前提前开启车内空调，使车内温度保持在22至28℃之间，给广大旅客带来更加凉爽、舒适的乘车体验。在行李保障方面，BGS采用机下“随卸随运”的方式，将行李及时传送至行李大厅，减少旅客等待时间；行李员工在码放行李时严格按照“两横一竖”标准，确保行李安全、稳妥运送。

多措并举 筑牢安全防线

暑运期间，暴雨、大风等特殊天气频发，为航班保障工作带来了不小的压力。为提升特殊天气下首都机场广大旅客的出行体验，BGS进一步加强与驻场各单位的联系与沟通，实时关注航班动态和天气预警提示，确保信息传递高效、准确。

在旅客服务方面，BGS重点关注特殊旅客群体需求，并根据现场实际情况实时调整服务举措，确保旅客出行安全、便利。特别是在远机位保障中，BGS为旅客发放一次性雨衣，并增加引导人员数量，在摆渡车、客梯车旁进行引导提示；在接送轮椅旅客时，提前使用防雨工具将轮椅设备的座椅部分包装好，避免座椅被淋湿。

为帮助在行李托运过程中遇到问题的旅客快速直达行李问询柜台，BGS在行李提取转盘上放置了熊猫玩偶样式的信息指示牌，及时指引旅客找到解决相关问题的途径方法。同时，在航班进港高峰时间段增加行李问询柜台员工数量，确保旅客及时、快速完成行李信息申报，帮助旅客解决在行李方面的急、难问题。

灵活应对 彰显地服担当

今年暑运期间恰逢成都大运会的开幕，为兼顾好暑运保障工作和大运会保障工作，BGS提前召开保障会，制订各项保障方案，确保整个流程高效、平稳、有序。

大运会航班保障的最大难点是超规行李的保障。由于航班所涉及的行李类型多为撑竿跳杆、赛艇单桨等尺寸超长的运动器材，每包重量最多可达百斤，无法按照常规的超规行李托运方法进行托运和运送。为解决这一问题，BGS启动应急保障程序，积极协调，并调配人员组成搬运小队，将超规行李搬运至行李分拣厅，随后两人一组，用绑带套住行李的两端，以人力搬运的方式将行李运输至航班机位，确保行李运送及时、高效。

暑运保障工作虽已落下帷幕，但BGS为首都机场广大旅客带来专业、优质服务的热情和决心不会停止。接下来，BGS将继续以饱满的工作热情、严谨细致的服务，助力首都机场广大旅客温暖起航。