——记第七届首都机场集团青年标兵贾莉

贾莉是BGS客运部值机分部的一名值机员，也是班组公认的“拼命三娘”。她的角色多变，在航班操作时她是一名专业、热情的值机员，在志愿活动中是一名温柔、细致的志愿讲师，在闲暇之余，她喜爱音乐、播音，当公司开展活动时，她又是舞台上闪闪发光的主持人和歌手。她总是有源源不断的正能量传递给旅客和身边的每一个人，以热烈的态度争做青春榜样。

 苦练技能，守牢安全底线

刚入司时的贾莉对于值机工作的理解只是为旅客办理登机手续做好服务工作，直到她的师父每天不停地强调安全，强调值机办理时的“三确认三核对”，她才在每日频繁操作的过程中明白“三确认三核对”是一名合格值机员必须严格执行的工作手册，是民航安全的指示灯。“三确认”指当值机员拿到旅客机票时，要与旅客确认托运行李件数和目的地；在拴挂行李条前，要与旅客确认托运行李件数和目的地；将行李小票交还旅客时，再次与旅客确认托运行李件数和目的地。“三核对”是在办完手续时，认真核对旅客的机票，护照与电脑中的姓名是否一致。贾莉从学习值机专业技能来，就坚持将此工作手册做到最精，多年来，每天重复着这个工作流程，周而复始，在“平时养成”上花大力气，下真功夫，逐渐养成了严谨的工作作风和精湛的专业技能。

有一次操作国际航班中，贾莉在为一名中国籍旅客来办理乘机手续检查证件时，她突然从居留卡反光水印的效果中察觉出了一些异样，这立即在她心中拉起了“警报”。凭借高度的敏感意识和工作经验，经过一番询问后，她发现这位旅客对自己的出行目的、回程时间、酒店状态完全不知情，种种迹象更加坚定了贾莉的怀疑。为了防止旅客察觉异样，她以最快的速度将旅客带到边防出境督导台，说明来意后，边防人员对其进行了证件鉴定及搜身，成功地查获一本伪造的韩国护照以及一张伪造的申根居留卡。那次的反偷渡事件，成为了后续新员工学习的典型案例，贾莉用实际行动证明了只有过硬的业务基础，丰富的工作经验，严谨细致的工作态度，才能提前避免不安全事件的发生。

真情服务，温暖旅客归途

随着疫情防控政策的改变，国内航班客流量大幅回升，为了人员调配的可能性最大化，主攻国际业务的贾莉主动申请成为国内航班的主控人员，为民航业复苏和国家复工复产贡献着自己的力量。

正值今年春运，忙碌了一天的贾莉在下班途经登机口时看到了两位无助的老人，经过询问得知他们是来北京治病的，现在老人们准备回家过年，却因为身体突然不适错过了航班。在得知事情经过后，贾莉立刻联系老人所乘航司的客服帮助老人改票，并为老人申请了轮椅服务，一直将老人从二号航站楼送至三号航站楼，直至办理好值机手续才放心离开。不久后，老人的儿子通过多方查询找到了BGS，坚持要找到贾莉当面感谢。旅客家属表示，那天如果没有贾莉的帮助，两位老人一定无法如愿回老家过年，他的父母在偌大的机场有多无助，他对贾莉的感谢就有多浓烈。贾莉在得知此事后，与老人的儿子取得联系，并表示自己只是做了身为一名民航人职责范围的工作，无论换成谁都会这么做。

安全服务于心，真情服务于情。贾莉时刻严以律己，苦练基本功，始终牢记让每一名旅客真正感受到真情服务的温度和质量，是值机员最真诚的承诺。她要在平凡的岗位上发散不平凡的光，用奋斗书写青春之歌，让青春搭上民航的翅膀无悔亦无惧。