近日，首都机场3号航站楼C岛区域的自助值机柜台正式向国泰航空公司启用，客运部积极协助国泰航空公司做好旅客自助值机服务。 

据悉，国际自助值机设备操作简单、便捷，旅客通过系统扫描护照、回乡证、港澳通行证等有效证件自动获取信息，按照提示进行逐一确认操作，即可实现打印登机牌和行李条，并完成行李交运手续，无需排队等待即可独立完成操作。前期测试阶段，客运部架起沟通桥梁，与股份公司和国泰航空积极配合密切协调，对于发现的问题及时反馈有效解决，有力推进各项工作。

自助值机启用当天，客运部安排引导人员对前来办理自助值机手续的旅客按需分流，考虑到目前自助值机只能办理直飞香港且行李未超重的旅客群体，引导员在办理入口通过简单询问旅客的方式进行定向引导，并向不符合自助办理条件的旅客说明缘由并引导至人工办理柜台。同时，在人工办理柜台前，引导人员也积极对排队旅客中符合办理条件的旅客进行意向询问并引导至自助办理柜台，减少旅客等待时间。此外，为方便老年和行动不便等需要帮助的旅客可以正常使用自助值机设备，引导人员会协助旅客办理自助值机手续，并解答旅客问题，确保符合办理条件的旅客“又快又好”完成自助值机手续。

自助值机服务可有效利用人群分流缓解旅客在柜台排队等待时间，进一步提升旅客出行便捷度和服务满意度。BGS客运部将持续秉承“以人为本，真情服务”的理念，从旅客需求出发，给旅客的出行带来更好的服务体验。