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BGS全力保障菲律宾航空宽体机出行
- 作者:孙奕伦
- 发布时间:2023-10-19 09:08
- 访问量:
【概要描述】
BGS全力保障菲律宾航空宽体机出行
【概要描述】
- 作者:孙奕伦
- 发布时间:2023-10-19 09:08
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近日,首都机场迎来了旅客出行流量高峰,菲律宾航空公司(以下简称菲航)调配了一架A330宽体客机满足旅客的节日出行需求,BGS客运部未雨绸缪,提前规划,做好充足的准备工作,出色地完成保障任务,获得了菲航的赞扬肯定。
为高质量完成保障任务,客运部提前三天与航司沟通确认客座率、旅客目的地多样化等问题,进行逐一击破。首先,面对航班订位由100人增加至300人,客运部灵活调整排班,增加人员,增设值机柜台,确保旅客办理效率“不打折扣”。其次,针对前往不同地区的旅客,客运部在操作流程上进行了细节化处理,对前往不同目的地国家的入境政策提前梳理,并由引导人员进行定向指引。对需要填写详细入境信息的旅客提前发放“信息收集卡”,方便旅客将具体信息在排队时填写好,同护照一并交于值机柜台,简化值机过程,极大提高办理效率;面对团队旅客,班组长通过航司提前与领队取得联系,合理沟通安排不同团队旅客错峰值机,避免团队旅客多排队、排错队,极大提升了旅客的出行体验。除此之外,客运部提前确认此次执飞航班有无特殊旅客,并将其及时传达给特服和机组人员,各方通力协作,以便后续工作的顺利展开。
航班出港当日,客运部严阵以待,提前一个半小时开台为旅客办理乘机手续。面对航班进港晚到,各岗位争分夺秒,仅用16分钟,完成了328名旅客的登机工作,确保当天航班出港“又快又好”。
航班保障结束后,BGS收到了菲航的感谢信,信中对专业度、配合度的高度认可和由衷感谢。未来,BGS将继续不辱使命、不负期待,用扎实的业务技能和优质的服务保障对待每一位旅客,让“国门地服”品牌成为航站楼中最耀眼的标志。