BGS货运部精心班组成立于2013年，现共有组员31人。班组以“精于事事有落实 心至人人敬职责”为管理目标。为全面提高服务质量，精心班组精心挖掘服务潜能，细分客户需求，针对不同货物特性制定专门保障预案。抓整体、扣细节，为客户提供满足差异化需求的优质地面服务。其中，文物展品、活体动物、冷鲜食品的优质保障服务更是获得了航司、货主客户的高度认可，成立10年来一直保持着“零失误、零事故、零投诉”的记录。

抓安全 落实“三基”建设

安全是民航事业发展的生命线。精心班组积极组织开展各项活动，深化“抓基层，打基础，苦练基本功”三基建设，贯彻落实“安全隐患零容忍”的工作要求，夯实安全根基。

抓基层的重点是抓好基层队伍建设。精心班组注重人员分工、岗位分配、岗位培训，不断提升班组凝聚力，将五个到班组“安全教育到班组、手册执行到班组、风险防控到班组、技能培训到班组、作风建设到班组”落实到位，通过线上文件学习、线下组织安全主题教育、安全工作例会、安全案例讲析会等形式，将安全工作学到位、做到位、管理执行到位。

打基础的重点是完善和落实规章制度。精心班组严格树立员工安全意识，在工作中严格执行流程规范，做好日常工作记录和检查记录，发现问题及时上报、及时处理。管理岗位定期不定时对工作记录、值班记录、文件存档、安全检查台账等安全生产资料进行抽查，确保规章制度的落实到位。

苦练基本功的关键是提升基层员工安全职业素质和应急处置能力。“打铁还需自身硬”，精心班组定期开展安全知识培训、应急演练、应急处置能力比拼等安全知识技能提升活动，鼓励员工积极参加，督促员工自我检查、自我纠正和自我完善。开展党员“一带二”、岗位交叉学习等多样的学习形式，营造良好的学习氛围，使新员工快速适应岗位、老员工业务能力更全面，促进员工全面发展，培养员工竞争力，适应岗位突发需求。

抓业务 规范操作流程

精心班组针对进港业务范围，制定规范操作流程，将安全、高效的操作意识落实到具体岗位、具体业务中。针对文物展品、活体动物、冷鲜食品等特殊货物，设计《特殊货物保障预案》，凭借过硬的专业素质和负责任的工作态度多次顺利完成保障任务，积累了丰富的保障经验。

注重外部接洽，深耕客户需求。保障特殊货物时，岗位提前联系货主，询问保障具体需求，协助货主办理提货手续。货物在货站存储期间，按照文物展品货物的存储要求，安排安保人员对货物状况进行全方位监控；对温度湿度、自然光线、外界声音以及饲喂食物要求高的活体动物提供个性化服务；对冰鲜食品类货物安排专人对货物进行分解、核对，确保特殊货物在货站期间内的绝对安全，保障货主提货时货物安全及时出库。

规范内部操作流程，保障时效和安全。领班全流程跟踪，确保工作落实到位。为文物展品货物提供围界照明良好、相对僻静的存储区，检查区域内的CCTV设备性能；为活体动物提供通风、温度适宜的“活动物旅馆”，或准备相对僻静的存储区；为冷鲜食品货物提取的绿色出库通道进行疏导整理，便于货物快速出库。时刻关注飞机落地动态，保证第一时间通知到运输队，提前到达指定机位，飞机落地后货物立即拉回货站。文件优先操作确保时效，规范运单操作，第一时间核对货物到港信息，信息无误后优先申报理货信息，协助货主快速完成提货手续。仓库落实《安全操作手册》确保安全，安排仓库商务骨干优先分解，严格检查货物外包装标识及状态，仔细确认件重。在整个分解、装卸、运输全过程中仓库商务员工始终在现场，确保劳务分解操作规范，防止货物晃动，保障货物平稳装车，整板货物经绿色通道直接运至提货区。

抓效益 提升客户满意度

在疫情期间，精心班组根据防疫要求升级操作规范，货物、文件严格消杀，确保防疫安全。去年年底，进港EK包机承运一批温控冷链药品，精心班组立即启动《特殊货物保障预案》，为近两吨的温控冷链药品开辟了“绿色通道”，确保进港业务操作环节流畅，确保货主及时清关、提货，加快药品向零售端流转，为防疫工作助力，体现了公司的社会担当。

随着疫情政策的调整，国际生鲜贸易恢复，国际文化交流增加，冷鲜食品和文物展品的运输量呈现明显增量。精心班组先后为中原龙浩航空公司、荷兰皇家航空公司、故宫博物院及各大冷鲜食品代理公司多次提供了文物展品和冷鲜食品的保障服务，为促进国际贸易往来和文化交流作出了贡献。

2022年7月俄航复飞，开启了活体动物运输高潮，一个月内四次刷新活体动物保障纪录，最高记录单次航班保障144只活体动物，保障动物种类多样，班组积累了丰富的保障经验。

精心班组将持续根据现有管理基础，深耕细节，完善工作流程和队伍管理，立足基层工作，全面提质增效，以“精于事事有落实 心至人人敬职责”的班组精神，担当起“成为卓越服务的创造者和引领者”，让航空地面服务更安全、更高效、更便捷、更愉悦，以实际工作成效，更好助力BGS高质量发展。