——BGS助力无成人陪伴儿童春运安心“单飞”

春运以来，由首都机场出行的未成年旅客明显增多。据统计，BGS近日已服务52名5岁-12岁的“无陪儿童”顺利出行。这些“无陪儿童”在BGS人的带领下，大手牵小手穿行在航站楼里的身影，成为春运旅途中一道靓丽的风景线。

为做好春运“无陪儿童”服务，让独自乘机的“小孤勇者”享受安全便捷愉悦的航空出行体验，BGS高度重视、提前部署，优先挑选有“带娃经验”的工作人员，有针对性开展专项服务培训，合理调配特服保障人员等措施，与航空公司、安保公司、相关联检单位通力配合，共同实现地面环节无缝衔接，为“无陪儿童”提供办理乘机手续、陪同安检、协助登机等一站式贴心服务，保障“无陪儿童”安全愉悦出行。

用心准备，让服务贴心

孩子是否能够安全、顺利地独自“飞行”，是每一位家长最为关注的服务重点，在孩子搭乘飞机抵离的流程中，BGS承担着最重要的“第一责任”和“第一印象”，家长的满意度、孩子的信任感都在初次见面、服务中建立。

在春运开始前，BGS客运部专门成立“无陪儿童陪伴团队”，潜心研究服务需求与特点，按照年龄，推出差异化服务。针对5-7岁的儿童对周围环境和新事物充满兴趣和好奇心，同时也缺乏安全意识和自我保护能力的特点，安排“妈妈级员工”给予服务和照顾；针对9-12岁的小朋友具备一定认知和独立思考能力，对周围人和事有自己的看法和判断力等特点，安排青春活泼的地服“小姐姐”作为陪伴人，确保沟通无“代沟”，陪伴更舒心。

《无人陪伴儿童申请书》是起始航站和目的地航站护送小旅客重要信息的工具，也是地面迎送与空中服务衔接的重要保障。为了监护人办理交接手续更高效、更便捷，客运部提前梳理各航司的申请书，提炼关键信息，更是创新引导监护人以互动形式填写申请书，这样不仅获知更多旅客信息，便于精准服务，更重要的是提高了手续办理效率，为“无陪儿童”和家人争取了更多机场道别时间。

悉心关爱，让家长放心

为了让家长放心，BGS精心设计服务环节，让小旅客们进入首都机场的第一步，便享受全程的关照。便捷值机、快速过检、牵手行动、贴心相伴，每一项暖心举措都让低龄旅客们减少离开父母的失落感，感受身边依然是家的温暖。

刚刚告别独自出行的女儿，王女士就收到了BGS特服人员发来的短信通知、视频照片。“一看到孩子满脸的微笑，我就踏实了，BGS真是细心，真是体谅我们儿行千里母担忧的心情。”王女士感慨地说。让家长随时掌握孩子候机、登机或接机的状态，也是BGS让家长放心的重要举措之一。

BGS对“无陪儿童”的服务有着完整的流程，从车门到舱门，从值机到登机，全程专人陪同服务，确保顺利登机。与空乘员手递手交接，情感温柔地传递，极大地缓解了小旅客旅途中的紧张情绪，不再惧怕“单飞”。

暖心相伴，给孩子安心

为了给“无陪儿童”提供更为周到、细致的服务，BGS积极与航司沟通协作，推出了一系列创新举措。“爱心礼包”可谓爱心满满，玩具、便签、湿巾……应有尽有，一个小小的礼包，承载着BGS大大的心意。

进港航班“无陪儿童”家属时常因堵车或是其他原因晚到，延误接站时间。经过长时间飞行的孩子看不见接站的爸爸妈妈难免产生焦躁不安情绪，为解决此问题，BGS特别设立无成人陪伴儿童休息区，这里有丰富的图书、七彩的画笔、贴心的“妈妈”、暖心的“姐姐”让孩子在安全、舒适的环境等待与家人的团聚。

“谢谢姐姐，我虽然很想妈妈，但是我也有点舍不得你们了。”八岁的妮妮依依不舍地与地服小姐姐挥手告别。

服务无止境。BGS将始终坚持“人民航空为人民”理念，提高服务质量、提升细节品质，关注旅客差异化服务需求，打造更安全、高效、便捷、愉悦的出行体验。