——BGS学雷锋纪念日除冰保障侧记

3月5日，春运尾声与学雷锋纪念日在同一天翩然而至，惊蛰节气里首都机场“偶遇”一场雨雪交融的特殊考验。作为首都机场除冰雪航班保障任务的中坚力量，BGS各部门通力协作，尽职尽责，践行“人民航空为人民”的理念，全力应对雨雪天航班保障，确保旅客安全顺畅抵离，用实际行动让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。

“雪情就是命令！”

面对这场春雪的“突袭”，公司领导靠前指挥，部门管理人员坚守一线，各级员工恪尽职守，采用“2+7”定点除冰与机位除冰相结合的模式，奏响西区除冰“交响乐”，安全高效地完成了除冰保障工作。

接到除冰任务指令后，站坪部、机务部提前预判，与各相关航司充分沟通，加强与飞行区管理部联动，提升在复杂运行环境下的默契度；部门运控分部化身“天气小雷达”，时刻关注机场气象动态，预先梳理航班计划，与AOCC联席、运管委联系及指挥室协同联动，实时记录航班保障数据；根据天气预测信息，部门参加首都机场运管委冰雪保障会，针对雨雪天气除冰保障模式进行研判，对除冰保障能力进行精准测算。

“除冰速达”这一高效服务的背后，除了依赖于前瞻性的策略研判与部署，更不可或缺的是员工们的专业技艺与成熟的流程。机务部、站坪部结合往年除冰经验，依据自身业务特点，琢磨出一套“独门秘籍”——“三三固定除冰法”，即“定点三固定”固定除冰小组人员、固定除冰小组与除冰车、固定除冰车与定点除冰位；“通讯三固定”固定通讯频率与机位通讯频率、固定指挥室通讯频率与现场操作小组内部通讯频率，以及固定车辆应急处置通讯频率，从而确保除冰车能够准确、高效接到每一个指令，争分夺秒到达指定机位，做起除冰工作来犹如开了“二倍速播放”，让航空器除冰时间大幅缩短，为航班的安全出行保驾护航。本次定点除冰期间，BGS共开放7个除冰位，投入36部除冰车和121名专业人员，保障了23架次航班的除冰需求，西区宽体机型和窄体机型的实际保障耗时均低于标准时间。

“把每天都当作今天”

以行践思，客运部每个班组都安排了一名学雷锋志愿者，他们身披鲜明绶带，像“侦探”一样敏锐洞察每位旅客的小需求，全力以赴解决旅客们旅途中的大小麻烦。他们是眼观六路的“交通指挥官”，当值机柜台前排队人数较多时，志愿者细心分流引导，确保柜台值机秩序井然，尽可能减少旅客排队时间；他们是行走的贴心“小导航”，旅客办理完值机后，他们会耐心地指引安检方向，助力旅客尽快开启“飞行模式”；这些志愿者还是行走的“十万个为什么”，对于有疑问的旅客，他们主动出击，热心援手，只希望看到旅客脸上满意的笑容。他们还拥有一双火眼金睛，时刻关注旅客状态，特别是独自出行的高龄旅客，他们会主动上前陪伴，倾听他们的需求，让旅客感受到满满的暖心关怀，让老年旅客出行变得更加轻松愉快。此外，BGS还针对老年旅客特殊需求准备了“银发爱心包”，包含老花镜、创可贴、便签纸、胶带、纸袋等物品。63岁的刘大爷在办理值机手续时打趣儿地说：“我出门忘了带老花镜，这走哪就和盲人一样，还是你们想得周到，不仅解决了实际问题，更能感受到首都机场对我们老年旅客关心和尊重，谢谢！”

此次学雷锋纪念日除冰保障任务的圆满完成，不仅充分展现了BGS的应急能力和团队精神，更展现了BGS人以干一行爱一行，专一行精一行的敬业精神，锐意进取的创新精神，时刻践行“人民航空为人民”的理念。学雷锋精神，不止在学雷锋纪念日，BGS人正是把每天都当作今天，为广大旅客提供更加优质的服务，让航空地面服务更安全、更高效、更便捷、更愉悦。