——BGS圆满完成2024年春运保障工作

2024年3月5日，为期40天的春运保障工作圆满收官。作为疫情防控转段后的第一个常态化春运，BGS认真贯彻落实上级各项部署和要求，公司领导靠前指挥，各部门通力合作，累计保障进出港航班17493架次，旅客126.4万人次，行李142.2万件，货邮量31357吨，圆满完成2024年春运服务保障工作。

安全第一，126.4万人次顺畅出行背后的精密部署

BGS全面研判春运保障特点，提前谋划，提早做好春运期间各项准备工作，明确要结合民航冬季运行特点，坚持“安全第一”思想不动摇，守牢安全“四个底线”，周密部署春运各项安全生产工作。

总运行控制中心指派专人对接航司，根据国内、国际航班不同特点，重点关注航班增量及大客流时间节点、国际航班春运旅游航线等信息，全面优化资源配置。客运部管理人员落实双值班机制，并由中层管理人员每日主持召开日讲评工作会，对前一日安全服务运行工作进复盘总结，对当日保障工作进行部署提示。货运部提前组织员工进行岗位业务复训、服务提升及应急处置预案培训，确保全员熟练掌握春运期间的各项操作流程、服务规范和应急措施，同时对各类消防设备设施进行安全隐患排查，确保万无一失。站坪部、机务部持续强化“人放假、思想不放假，人过节、工作不脱节”意识，制定管理人员轮值制度，狠抓“资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置”四个关键环节，筑牢安全底线，持续推进春运各项保障业务的效率提升。综合保障部结合春运期间低温、多雨雪等天气特点，在日常维修保养的基础上重点针对设备气路、油路、电路系统等进行专项排查，通过预防性定检工作减少设备故障率，切实保障春运期间设备安全运行。

保障有力，234架次航班平安起降背后的全力奉献

春运保障期间，BGS启动2次定点除冰和21次机位除冰保障模式，保障除冰航班234架次，以高效的保障助力春运航班安全、正常出行。面对特殊天气，BGS上下一心，确保每位旅客平安、顺畅抵离首都机场。

机务部、站坪部面对春运期间首场降雪，以雪为令，积极迎战复杂雪情，在跨区支援保障、机位除冰任务激增、逆风环境操作等多重难题的考验下，圆满完成龙年首场除冰保障工作，定点除冰全链条耗时48分钟，确保了安全高效。客运部针对特殊旅客乘机需求，推出“门到门”无缝服务，舱门迎接旅客到协助旅客至车门，雨雪天气的小举措为特殊旅客提供更温暖的服务。货运部针对特殊天气，进一步强化了对危险品货物、特殊货物、鲜活产品等货物的高时效、高要求专项保障方案，还通过提升信息化服务水平，实现货物从收运、仓储、配载到出港全流程的实时追踪与精准管理，极大地提升了客户满意度和整体服务质量。

服务至上，55封感谢信背后的真情服务

BGS积极践行“人民航空为人民”的理念，作为民航业的窗口岗位，为中外航司客户提供高品质的航空地面服务，是BGS人三十年不变的初心；聚焦不同客户群体，提供差异化服务，为旅客提供全链条安心、舒心、温馨的美好出行体验，为货主提供更高效快捷的服务，是BGS人三十年不变的使命。通过一系列服务举措，实现旅客服务有温度、行李保障有速度、货物保障有力度、服务监察有强度，BGS共获得旅客及航司等单位55封表扬信。

客运部在春节期间安排员工穿着具有节日氛围的服装为旅客办理值机手续，为进港旅客广播送祝福、为两舱高端旅客推出春节特色餐食服务、为不正常行李申报旅客现场送福字、为行李到家旅客送福卡，增添节日的氛围感；在航班高峰时段安排经验丰富的领班或骨干员工佩戴绶带，解答旅客乘机出行的相关问询；为需要长时间候机的UM（无成人陪伴儿童）购置绘画笔、儿童绘本，提升UM旅客服务体验；与大型旅行社建立动态沟通机制，协调团队旅客错峰或开设专用柜台办理值机手续，避免出现长时间排队。货运部加强了对散货及BUP收货区的流程管理，运用“疏、导、引”等策略，提升货物入库过检速率；面对货机拼装作业量大、周期长、人力设备需求高的挑战，采用预装配策略，对可出港集装器提前复核、连接固定，进港货物集中存储方便提取。站坪部、机务部以“进港不让旅客多等一分钟，出港不让航班多等一分钟”为宗旨，科学预置保障设备，有效避免机坪交通拥堵或设备故障导致的服务降效；持续强化“三超”行李管控，坚持行李“一体化”保障模式，增设行李分拣口，科学分配分拣口航班与行李量，有效解决分拣口行李传下后拥堵积压问题，春运期间首、末件行李提取达标率分别达98.58%和99.62%。

春运保障虽然已经谢幕，但BGS的真情服务却永无止境。BGS将细化总结春运保障经验，继续精益求精，追求卓越，努力成为卓越服务的创造者和引领者，让航空地面服务更高安全、高效、便捷、愉悦。