为持续夯实服务“三基”建设，进一步提高员工综合素养，不断精进服务品质，提升服务整体保障水平，近日，BGS邀请旅促会服务培训师赴公司开展《打造服务中的惊喜时刻——制定服务提升举措》服务专项培训。现场一线员工及服务管理人员共计40余人参加。

培训老师紧扣培训目标和需求，首先与参训学员们探讨了“标准化”服务是否等于“好”服务这一话题，引出“标准化”服务不能完全满足不同客群的服务需求，也会令员工丧失服务的创造性和主动性，并指出“符合期望”服务不能满足实际需求，进而提出“打造惊喜时刻的1-2-3”模型。

培训老师通过分享服务行业的服务理念、案例等，深刻阐述了“打造惊喜时刻的1-2-3”模型的服务举措和方法，即要始终坚持将“以人为本，想旅客之所想”的理念贯穿于服务全过程（拥有1颗同理心），梳理绘制服务过程中关键流程图，找出服务触点中旅客情绪的高点和低点（把握2个切入点），并从人员、资源、流程（找到3项突破口）精准发力，不断提升服务效能，真正为旅客营造放心、安心的出行环境，从而打造出行峰值体验。

此次培训是BGS服务“三基”建设的系列培训课程之一。下一步，BGS将以专项服务培训为契机，进一步凝聚思想共识、增强创新意识、激发服务活力，坚守真情服务初心，坚定提质增效信心，助推公司高质量发展，用扎扎实实的工作成效迎接公司成立30周年。