暑运以来，随着家庭出游、团队出游、学生集体出游等旅客人数的明显增加，BGS也迎来了无成人陪伴儿童旅客（以下简称“无陪儿童”）服务保障工作的“忙碌期”。为了让无陪儿童在首都机场拥有更安全、更愉悦的出行体验，BGS从服务细节出发，制定多重服务举措，助力无陪儿童安心出行，温暖起航。 

“从车门到舱门”，打造“一站式”专人陪同服务

“姐姐，又见到你啦！”暑运第一天，BGS客运部特服岗位员工卢冉在等待国际进港航班的无陪儿童时，听到了一道熟悉的童声，卢冉循声望去，原来是半年前她曾陪同的小朋友小奇。彼时小奇从首都机场出发独自飞往美国，全程陪伴他出行的现场员工正是卢冉。卢冉全流程专业又细心的服务，让小奇深深记住了这个温暖贴心的大姐姐，因此，这次回国时小奇妈妈再次选择了BGS的无陪儿童服务，她说：“这么贴心的地面服务，孩子交给他们真的特别放心。”

一直以来，除了让无陪儿童感受到高效值机、快速过检、顺畅乘机的便捷体验外，BGS聚焦服务细节，在全面细化服务流程、精心设计服务环节的基础上，打造“从车门到舱门”的“一站式”专人陪同服务，让无陪儿童从到达首都机场的第一站，到登上飞机的最后一环，都能享受到专人的全程贴心陪伴，在轻松愉快的氛围中度过“单飞”时光。

此外，BGS也面向儿童家长推出短信通知服务，家长可通过短信内容，及时了解、掌握孩子出行中的情况和状态，实现对孩子的“远程实时陪伴”。“虽然孩子是第一次一个人出国，但是有这么贴心又周到的服务，他一定会度过一个开心的旅程。”刚刚与儿子分别就收到照片和视频的张女士赞扬地说到。

“从姐姐到妈妈”，打造“分阶式”专人专项服务

为了带给不同年龄段的无陪儿童更好的、更适合的贴心服务，BGS立足服务实际，成立无陪儿童服务团队，并不断深挖无陪儿童出行特点与需求，制定“分阶式”的专人专项服务：针对5-8岁年龄段、对周围环境充满好奇、但又缺乏自我保护能力的无陪儿童群体，安排“妈妈级”的员工进行全程陪同和照顾；针对9-12岁年龄段、已具备一定认知和独立思考能力、需要更多自主性的无陪儿童群体，则会安排“小姐姐”员工全程陪伴，让旅客出行更舒心。

同时，为确保无陪儿童服务工作扎实有序开展，BGS定期组织团队全员开展包括儿童沟通技巧、心理疏导、紧急救援措施等多方面服务知识的专项主题培训，为员工进一步了解无陪儿童的需求和心理状态、快速处置紧急突发情况奠定坚实基础。

“从趣味到暖心”，打造“专属式”个性化服务

除了流程上的便捷高效外，让无陪儿童拥有一个愉快、难忘的旅程也是提升服务品质的重要部分。为此，BGS推出“缤纷服务，乐趣候机”系列无陪儿童候机服务，让无陪儿童在候机期间也能“收获满满”，纵享出行乐趣。

一方面，BGS设立无陪儿童休息区，并在现有两舱休息室的空间中设置独立的儿童活动区，内设丰富的书籍、贴画、玩具、画笔、折纸等物品，打造独立的“趣味性”空间。无陪儿童可在等待间隙充分发挥自己的创造力，运用不同材料制作喜欢的图画和折纸，并可将作品带走，作为旅程中的美好纪念。另一方面，BGS推出全新的无陪儿童旅拍服务和定制文创手环，在征得无陪儿童及家长同意的前提下，为无陪儿童拍摄旅途中的照片和视频，定格出行美好瞬间，同时将定制手环作为礼物赠予无陪儿童，给旅途创造“双重惊喜”。“你们的礼物太有纪念意义了，孩子特别喜欢，谢谢你们精心地准备。”旅客王女士如是说。

暑运开始至今，BGS已陪伴500余名无陪儿童顺利踏上旅程，优质、贴心的服务得到客户和旅客的一致好评。在后续的暑运保障工作中，BGS将继续关注旅客差异化服务需求，不断提升服务品质，为首都机场广大旅客的安全、高效、便捷、愉悦出行保驾护航。