特殊需求旅客航空运输地面服务保障方案

• 服务范围

为北京空港航空地面服务有限公司代理的所有国内、国际客运航班，按照航空公司提出的进出港特殊旅客服务需求，提供在北京首都机场航站楼、机坪区域的地面服务保障工作。

• 定义

根据《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国残疾人保护法》《中华人民共和国无障碍环境建设法》《中华人民共和国老年人权益保护法》等法律、行政法规的要求，特殊需求旅客，是指因年龄、身体状况等原因，在航空运输中需要提供额外服务的旅客。具体包括：残疾人旅客、老年人旅客、婴儿和儿童旅客、孕产妇旅客、伤病旅客。

• 服务申请方式

北京空港航空地面服务有限公司为国内、国际航空承运人在北京航站的地面服务代理公司。特殊旅客出行涉及始发站、空中机上、到达站的所有服务保障工作。故此如您需要申请特殊旅客服务时，请您与所乘坐的航空公司客服或查询官网进行特殊旅客服务申请。

• 地面服务流程

• 进港

1. 依据航空公司通知的特殊旅客信息，结合旅客实际需求，地面服务工作人员携带必要的辅助设备，前往航班登机口等待特殊旅客。
2. 地面服务工作人员接到特殊旅客后，按照航站楼特殊旅客路由，协助旅客办理相关联检手续。（适用于国际航班）
3. 地面服务工作人员协助特殊旅客提取托运行李。
4. 地面服务工作人员协助特殊旅客前往接站大厅。

• 出港

1. 依据航空公司通知的特殊旅客信息，结合旅客实际需求，地面服务工作人员携带必要的辅助设备，前往航班值机柜台。
2. 地面服务工作人员接到特殊旅客后，按照航站楼特殊旅客路由，协助旅客办理相关联检手续。
3. 地面服务工作人员协助特殊旅客前往航班登机口候机。
4. 地面服务工作人员协助特殊旅客登机，并与航班乘务人员做好交接工作。