根据空气系统理论,南美雨林中的蝴蝶扇动几下翅膀，便足以在大洋彼岸卷起一场风暴。在全球一体化进程日趋加快的今天，“蝴蝶效应”早已不是什么稀有名词，而是真真切切的发生在我们身边。

当地时间8月3日，阿联酋航空的EK521次航班在迪拜机场紧急迫降，这架波音777_300型客机因降落时未能放出起落架，机身与跑道接触并起火燃烧，所幸机上300名乘客和机组人员全部被安全疏散，无一伤亡。受此事件影响，迪拜国际机场中断运营数小时，所有航班不得起降，而此后的航班及旅客行李转运，亦受到了较大影响。

连日来，BGS客运部行李查询岗位一直饱受来自迪拜航站少收行李的困扰，“蝴蝶效应”作用明显:8月4日,两班EK航班共有53件行李未正常到岗；8月5日，仅EK一个航班便有多达174件行李未到，而之后的每班少收行李数量均超过了50件。经BGS统计，截止至8月8日，EK航班共建立少收案件358个，少收行李506件。目前，大部分行李已随航班陆续抵京，却仍有30余件行李下落不明，而抵达的行李也已超过了BGS行李库房的存放极限。

为有效应对突发情况，BGS行李查询岗位员工在部门的带领下排除万难，协调一切力量查找行李，对行李未到的旅客进行安抚，妥善处理后续事宜，力求将事件带来的影响降至最低。在处理大量未到行李的过程中，岗位上的基层党员积极发挥了模范带头作用，主动加班加点，把“两学一做”的学习成果落到实处，树立了共产党员的先锋形象。

面对大量不正常行李,一线操作人员的短缺成为了掣肘服务效率的关键点。为了保证服务质量，BGS积极协调，安排其他部门多个岗位协助客运部行李查询岗位，为人员紧缺的行李查询解去燃眉之急。随着时间的推移，服务压力越来越集中在了查询中心。即使电话咨询、邮件接收从不间断，行李查询员工仍然保持积极、专业的服务意识，及时联系递送，告知旅客行李进展，确保行李的及时交付。面对着堆积如山的案件，为了不降低服务标准，员工们牺牲了自己的休息时间，加班加点的联系旅客，耐心解答问题，践行真情服务，尽全力满足少收旅客的各种需求。

据悉，眼下正值暑运高峰，迪拜机场作为世界第一大国际机场，坠机事件带来的风波仍将持续大约一周的时间。行李查询将严阵以待，密切关注事态的后续发展。