7月27日，俄罗斯北风航空公司地面代理业务“落户”BGS，同时也是公司2016年的第七家新增开航客户（福州航空公司、塞舌尔航空公司、塔吉克航空公司、俄罗斯威姆航空公司、天空吴哥航空公司、意大利航空公司（复航）、俄罗斯北风航空公司）。截止7月底，BGS已取得首都机场新开航的全部外国航空公司的代理权。

股权改革 重振旗鼓

2015年9月底，BGS进行了二次股权改革。为争取更多潜在客户，扩大市场份额，BGS通过对自我形势的分析，抓住股权二次调整的契机，借助两大股东的优势与机场相关部门及SATS股东方密切配合，及时获取新航空公司客户的信息。BGS以新机场地面服务为增长极，制定“国际航班业务+货邮业务”的“1+1”竞争策略，优化资源配置，积极开拓市场。

关注客户 倾听声音

在过去的几年里，由于频繁出现安全、服务质量问题，BGS在行业内一度遭到多方的质疑，2015年，BGS只新增了乌克兰国际航空与埃及休闲航空两家客户，受国内航班价格政策限制及业务拓展工作局限，经营活动一时陷入困境。

新任领导班子上任后，BGS开始了艰难的“翻身重建”之路。为做好现有客户的维护工作，重拾客户的信心，上任初期，公司领导多次走访现有客户进行深度沟通，详细听取现有客户们的建议和服务要求，对于现有客户的需求，第一时间进行办理并及时关闭事件，形成闭环回路。通过对现有客户满意度的提升，不断开发新市场，挖掘潜在客户，扩大市场份额的占有率。上半年，BGS共计组织召开航空公司反馈会60余次，走访客户20余家，真诚的交流换来的是客户100余封表扬信的肯定，通过近一年的努力，BGS已实现从“问题企业”到“品牌保障”的蜕变，安全、服务、市场方面发展势头良好，航班不安全事件、违规操作等较去年呈明显下降趋势，以摆渡车服务提升为典型的“真情服务”也取得明显成果，为公司发展奠定了坚实根基。

5月，公司派出负责人前往加拿大参加国际航协举办的IGHC（国际地面服务）年会，年会中有共计900余家地面代理公司、航空公司相关企业参加，通过年会平台，BGS向更多的潜在客户充分展示出公司在业务拓展、发展历程等方面的成果，了解潜在客户的需求和建议，积极做好市场的开拓工作，加大国际客户市场开发力度。截止7月底，BGS已完成10家新客户协议的签订。

创新业务 做精做细

为了寻找业务增长点，延伸业务链，BGS加大在专包机市场方面的开发，通过各部门的内部沟通，制定符合BGS特点的操作流程，开拓专包机市场。由于专包机操作要求给予更高的服务标准，针对专包机的特殊操作，BGS实行24小时随时待命状态，随时应对现场突发状况，确保专包机的绝对保障。上半年，BGS成功代理专包机30余架，出色的保障任务得到客户的认可。

截至到7月底，BGS共代理航空公司客户达到56家，占首都机场104家航空公司客户的53.8%，其中国际客户42家，占首都机场国际客户（76家）的55.2%，国内客户14家，占首都机场国内客户（28家）的50%。

“路漫漫其修远兮”，BGS的发展需要体现在安全、服务、市场的综合提升上，通过近一年的努力已实现了第一步稳定发展，但未来的路仍然荆棘与希望并存，BGS将在集团公司的正确领导下，抓住新机遇，谋求新发展，开拓创新，锐意进取，为谋求BGS品质化发展不懈努力！