无忧出行 欢乐启航

启动真情服务温暖旅客回家路

1月24日开始，一场“中国式迁徙”正式拉开了大幕。据统计，今年“春运”期间中国民航预计将保障航班52万班,运送旅客5455万人次。北京空港航空地面服务有限公司（简称BGS）作为在首都机场主要的地面服务保障单位，为保证旅客出行顺畅便捷，切实落实民航局“真情服务”要求，全流程梳理旅客出行的实际需求，在服务的国际航班旅客出行高峰期2月2日至2月12日期间，推出了“无忧出行，欢乐启航”系列服务举措，力求旅客走得了、走得好、走得舒心。

爱心柜台，老弱无忧

春节长假前后，家庭团体集中出行，老年人、儿童等特殊旅客数量明显多于平日。BGS加强了对这些特殊旅客的关爱，在值机大厅加派人手开设专门的爱心服务柜台，切实为特殊旅客排忧解难。当老年人、儿童、残障等特殊旅客到达值机柜台时，BGS引导人员会立即安排旅客及其同行的家属优先到爱心服务柜台办理手续，减少不便旅客的排队等候时间，为旅客打造方便快捷的出行通道。同时，公司还逐一与代理的29家国际航空公司客户沟通，并与首都机场股份公司相关部门协调变更值机柜台的航班提示信息，方便旅客识别柜台位置。

名签拴挂，行李无忧

春运期间，行李保障量随着航班架次和旅客人数的上升大幅增长。为避免旅客因行李掉条滞留始发站造成旅程不便，BGS特别印制了行李名签并免费向旅客发放。当您在首都机场出行办理行李托运手续时，值机员会发放行李名签，并建议您在托运行李上留下详细的地址和联系方式。当遇有行李条脱落的情况时，工作人员会依据您留下的联系方式及时与您取得联系，并安排将行李尽早送达，避免由于意外事件给旅客出行造成不便，确保旅客度过一个愉悦舒心的新春佳节。

物品托寄，后顾无忧

根据民航安全检查相关法规标准要求，锂电池、充电宝、火种等物品限制或禁止携带。在旅客到达值机柜台时，可以通过现场的宣传海报获知相关信息，工作人员也会提醒旅客提前将超规的禁、限带物品取出，避免由于安全原因导致行李无法装机。对于取出的物品，他们还提前咨询了航站楼内的快递公司，了解物品收寄标准；同时安排了额外的工作人员，当旅客有物品无法自行携带出港时，指引旅客到快递收运柜台办理物品托寄手续，在保证旅客顺利成行的情况下，减少旅客的财物损失。

流动问询，手续无忧

BGS总结日常工作中旅客经常询问的服务问题，抽调专人组成了春运流动服务队，高峰时期在旅客进出港沿途提供流动的问询和引导服务。当旅客现场遇到困难时，可以向佩戴绶带的工作人员咨询，他们将给予旅客专业的解答，协助旅客顺畅快捷地完成各项手续办理，避免因不熟悉环境和流程等原因延误航班。

新春有礼，欢乐体验

此外，BGS还精心准备了一系列的新春送礼活动，为春节期间离家在外的旅客营造欢欣愉悦的节日氛围。员工穿着中式服装在值机柜台、两舱休息室等服务窗口向儿童旅客派送小礼物；大年夜和初一两舱休息室还特意为在外过年的旅客准备了饺子；他们还在值机柜台安排了休息室体验送礼活动，中奖旅客及同行旅客可以免费或以优惠价格进入休息室进行高端服务体验。

作为中国第一家全业务链的中性地面代理服务商，目前在首都机场为51家国内外航空公司提供服务，始终秉承以高品质的服务理念、服务文化和服务实践助力各航空公司为旅客提供专业、优质的出行体验。值此新春来临之际，BGS人以“无忧出行，欢乐启航”系列服务举措，为旅客愉悦顺畅出行保驾护航。