新设备促进行李查询服务质量提升

BGS行李查询中心是为没有得到迟运行李信息的旅客查找行李的岗位。在这里工作的员工都是通过接打旅客电话，与旅客核对行李或通报迟运行李找寻情况，并且详细记录通话内容以便持续跟进查找工作。近日，公司为员工配置了佩戴式耳麦，有效解决了员工手持电话听筒不利于记录信息等弊端，对服务提升起到了促进作用。

据了解，由于工作模式所致，该岗位员工以前工作时都是一只手拿着话筒一只手在键盘上操作或是在案件封面上书写通话记录，操作动作比较缓慢，不利于有效进行记录。为了改善这种不便的工作状态，减少操作时间，BGS为员工配备了耳麦电话。查询岗位员工佩戴着耳麦接打旅客电话时，由于话筒被固定在耳部，双手被解放了出来，员工们不仅能够清晰的听到旅客的需求，同时还能够使用双手快捷的敲打键盘，为旅客在系统中快速查找行李信息，并及时在案卷上做好通话记录，实现与旅客更好的沟通，工作效率和工作质量得到了明显提升。

同时，现用的耳麦具有排噪功能，员工在与旅客沟通时不用担心受外界噪音的干扰，从而实现专注为旅客提供服务。据公司负责采购的人员介绍，现在使用的耳麦还能大幅减少频繁使用话筒时对员工耳部听力的损伤。