9月10日18点13分，由多伦多飞往北京的HU7976航班顺利抵达首都机场T3_D操作专区，这是BGS迎来的首班恢复直航北京的国际客运航班。BGS各部门协同联动，历时3个多小时，顺利完成207名旅客、356件行李的进港保障。

绝不松懈！做好防护是首要任务

在当前疫情防控常态化背景下，做好员工防控和旅客防控依然是航班保障的首要任务。为确保旅客和员工的安全，客运部提前为操作航班的人员准备了充足的防护服、N95口罩、手套、头套、护目镜等防护用品，在全力做好员工防护工作的同时，也为旅客提供了安全保障，可谓一举两得。

精益求精！高效便捷是保障目标

在收到航班计划后，BGS高度重视、提前部署，力求航班保障工作做到高效便捷“最大化”。前期，航班负责人与航空公司取得联系，了解航班基本情形并沟通操作细节和注意事项，并且根据具体航班信息和该航线旅客保障特点制定相应保障方案，完善入境航班操作流程。随后，在人员安排方面做出迅速调整，选用经验丰富的业务骨干组成现场保障队伍，同时安排其他员工随同保障，在骨干员工的指导下积累操作经验，提升业务能力。另外，在航班进港前部门领导还带领全体操作员工提前到T3_D做全面准备，模拟流程、练习操作、熟悉环境、检查物品，部署各环节保障细节，力求为旅客带来更高效便捷的体验。

无微不至！真情服务是第一宗旨

航班操作当日，全体保障人员各司其位，为旅客安全、顺利进港保驾护航。值机员工负责在旅客行程的关键位置进行引导，避免旅客走错方向；特服员工则带领机组人员完成入境手续办理工作。针对航班旅客行李数量多的特点，行查员工继续沿用行李分区码放方式，并在旅客找寻和提取行李的过程中，随时为老人、有婴幼儿同行的旅客，以及有大件、超重及多件行李的旅客提供帮助，确保旅客及时提取到行李。整个保障过程中，虽然员工的护目镜已逐渐泛起雾水，但他们依然急旅客所急，想旅客所想，寻找需要帮助的旅客，迅速伸出援助之手。尽管防护服里的衣衫也早已被汗水浸透，员工们却时刻保持最佳服务状态毫不松懈，随时耐心疏导旅客，提示大家排队注意保持间隔，注意脚下安全。对年迈、怀抱婴儿等旅客，员工积极协调先行登上接驳巴士，竭尽所能为旅客提供便捷、贴心的服务，解答旅客问题。行李提取大厅里旅客频频“道谢”的声音不绝于耳，这是对员工真情服务的最好的肯定。21时30分，随着最后一名进港旅客登上接驳巴士，航班保障工作圆满完成。

接下来 , BGS将继续全面提升疫情常态化防控下的旅客服务水平，为后续恢复直航北京的国际客运航班保障工作保驾护航。