中秋、国庆双节将至，作为首都机场重要的地面保障单位，BGS担负着保障航空运输安全、确保旅客和物流运输高效顺畅的使命。为做好“双节”期间的运行和服务保障工作，让首都机场广大旅客拥有一个安全、高效、愉悦的旅途，BGS从服务、安全、运行等多方面着手，下好先手棋、打好主动仗，全力以赴备战“双节”。 

换位思考 顺畅无忧出行

节日期间，航站楼内旅客流量大幅增加，旅客值机手续办理效率的高低和登机是否便捷、顺畅，不仅是旅客出行时最关心的问题之一，也是BGS“双节”保障关注的重点。

为确保首都机场广大旅客出行高效、便利，BGS积极组织各岗位员工提前开展业务培训、应急演练等准备工作，确保全员以最佳状态、更优水准做好旅客服务保障工作。针对老幼病残孕等特殊旅客群体，BGS为其设置了专门的爱心柜台，优先为特殊旅客群体办理乘机手续。考虑到节日期间旅客流量增加的情况，BGS在值机柜台旁增设了引导岗位，提前根据旅客情况进行分流，合理设置排队路线，让值机办理效率“持续在线”。同时，严格落实“首问责任制”，引导岗位人员积极主动观察和识别需要帮助的旅客，并及时提供相关咨询和指引服务。针对远机位航班，则是根据现场情况适时增加摆渡车广播频次，做好旅客提示工作，确保旅客愉悦、顺畅出行。

武装头脑 筑牢安全防线

为确保全员责任意识入脑入心，BGS以线上线下相结合的方式，积极开展节前宣传动员和警示教育，帮助全员绷紧安全服务这根“弦”不放松。同时，面对节日期间可能出现的大风、雷雨等特殊天气，BGS提前对各项应急处置预案进行了再整理、再优化，并加强与航空公司、各相关保障单位的联动，实时掌握航班最新情况，提前做好人员和车辆安排，确保对可能出现的特殊情况进行及时、有效地处置。

为确保节日期间机坪运输安全，BGS于近期对各类特种车辆展开了全面的检查、维护和保养。针对客梯车扶手、侧舷护板进行排查和维护，并对摆渡车门防夹功能、空调功能等进行了系统地检查和调试，确保车辆性能处于最佳状态，为旅客打造安全、舒适的乘车体验。同时，为进一步提高设备应急撤离效率，保障航班运行的平稳性和正常性，BGS针对8种对接航空器的车型开展了为期3天的靠机设备应急撤离培训，进一步提升员工的应急反应能力和处置能力，确保机坪运输安全有序。

优化流程 高效货邮运转

今年“双节”，除旅客数量出现大幅度增长以外，货物运输也迎来了节前货量高峰，大闸蟹、龙虾等鲜活食品类货物数量呈明显上升趋势。为全力做好运输保障工作，BGS以实用、精简为原则，通过人员安排、车辆调配等措施全面提升货库内的资源调配效率，确保货物出港装配时间更充分，货物运输收得快、走得出、运得顺。

同时，BGS会定期对客户进行回访，及时了解客户对服务保障的实际需求，并根据旅客需求梳理查找服务短板及薄弱环节，完善个性化服务内容。在现场调配方面，BGS安排专人在货物入库前对包装进行初检、筛查，并疏导前场秩序，加快过检入库的速度；进一步规范入筐散货的码放标准，充分优化库内立体存储空间；针对二次复检的货物，BGS安排业务能力强的员工严格按照航司装配标准精确、稳妥装配，避免重复操作。

这个“双节”，BGS将继续以匠心提升服务品质、以责任和坚守筑牢安全防线，为首都机场广大旅客的高效愉悦出行保驾护航。